2023年，寧陽縣華龍水業(yè)有限公司堅(jiān)持以“窗口前移，服務(wù)前置”為服務(wù)宗旨，通過完善供水服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量等措施，全力打造供水服務(wù)流程最簡、效率最快、服務(wù)最佳的營商機(jī)制，不斷提升用戶獲得感、幸福感，打出了提升供水服務(wù)質(zhì)量，全面優(yōu)化營商環(huán)境的“組合拳”。

簡流程、縮時(shí)限、提效率

跑出供水加速度

寧陽縣華龍水業(yè)有限公司作為供水窗口服務(wù)單位，服務(wù)效率直接體現(xiàn)公司對(duì)外形象。公司創(chuàng)新“線上+線下”機(jī)制，設(shè)置服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、服務(wù)專線等多渠道的服務(wù)舉措，最大程度滿足不同用戶供水服務(wù)需求。目前，華龍水業(yè)已正式啟用電話報(bào)裝、網(wǎng)上營業(yè)廳報(bào)裝、微信掌上報(bào)裝、愛山東APP報(bào)裝、窗口報(bào)裝，做到線上線下報(bào)裝同步運(yùn)行。不斷優(yōu)化壓縮內(nèi)部辦理流程,努力打造讓“數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶零跑腿”供水服務(wù)新高度。大力壓縮接水受理時(shí)限，接水流程精簡“15分鐘工作圈”，用戶申請接水第一時(shí)間，由企管中心、稽查科、管網(wǎng)管理科、供水服務(wù)科、工程施工組成的供水營商環(huán)境服務(wù)隊(duì)，立即奔赴接水現(xiàn)場進(jìn)行勘察、設(shè)計(jì)圖紙、施工部署等工作，壓縮至小工程當(dāng)日就可接水施工，大工程兩天內(nèi)進(jìn)行接水施工，提高了接水效率和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)舉措、轉(zhuǎn)理念、重實(shí)效

服務(wù)居民多層次

華龍水業(yè)積極開展“三上門，三集成”服務(wù)活動(dòng)，在上門服務(wù)時(shí)，安排專人與服務(wù)對(duì)象對(duì)接，告知供水服務(wù)便民措施，由公司報(bào)裝專員“貼心式、保姆式”全程服務(wù)。針對(duì)不同用戶需求量身定制服務(wù)方案，形成了“一戶一圖”的設(shè)計(jì)模式，快速推進(jìn)接水施工。從減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)效、提效率等方面入手，優(yōu)化內(nèi)部辦理流程，壓縮辦理時(shí)限。通過上門服務(wù)、面對(duì)面交流，及時(shí)了解客戶的用水需求，解決用戶的用水難題，與用戶建立起親情般無縫對(duì)接方式。2023年，共走訪接洽在建項(xiàng)目、沿街商戶40余處，送交接水合同8次，提供無縫對(duì)接、無憂服務(wù)的用水保障。

全過程、廣角度，多協(xié)調(diào)

服務(wù)用戶無盲區(qū)

華龍水業(yè)高度重視和支持民生工程的供水保障工作，多階段為建設(shè)項(xiàng)目提供供水服務(wù)。啟動(dòng)時(shí)，充當(dāng)“領(lǐng)跑員”協(xié)助用戶做好準(zhǔn)備，將服務(wù)工作前置，積極與用戶對(duì)接，主動(dòng)服務(wù)中悅城學(xué)府、城建蘭亭、東城紫郡等新建小區(qū)，實(shí)現(xiàn)“無感式”服務(wù)。實(shí)行小區(qū)供水一體化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目供水一次申請、無縫對(duì)接，指派項(xiàng)目經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)，擔(dān)當(dāng)“技術(shù)員”提供全程項(xiàng)目服務(wù)，擔(dān)當(dāng)“輔導(dǎo)員”幫助解決實(shí)際問題。工程項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場辦公，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)了解在建項(xiàng)目困難和問題，科學(xué)調(diào)配服務(wù)資源，確保供水項(xiàng)目順利完成。

今后，華龍水業(yè)將以智慧水務(wù)為工作主線，加大供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度；加強(qiáng)與政府部門的信息平臺(tái)對(duì)接，打通環(huán)節(jié)，全部實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)網(wǎng)上“零跑腿”服務(wù)，以扎實(shí)、高效、務(wù)實(shí)推進(jìn)供水服務(wù)工作，譜好優(yōu)化營商環(huán)境“協(xié)奏曲”，吹起優(yōu)化營商環(huán)境“沖鋒號(hào)”，奏響優(yōu)化營商環(huán)境“最強(qiáng)音”，全力服務(wù)于“三區(qū)四園兩翼齊飛”的寧陽縣發(fā)展新格局。