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蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司營業(yè)服務(wù)窗口的女職工隊伍主動扛起“巾幗建功”的旗幟，聚力優(yōu)化供水營商環(huán)境，當好服務(wù)用戶的“店小二”和“娘家人”。她們堅持“勤”字為本、“干”字當頭，以女性特有的耐心細致的工作作風、縝密思維和細膩情感，為用戶提供熱情周到的服務(wù)，在打造創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境工作中內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，勇于擔當，用“創(chuàng)新、提效、貼心”擦亮窗口服務(wù)品牌，努力在“小窗口”展現(xiàn)“大作為”，為助推蚌埠供水營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展貢獻巾幗力量。
一、細心服務(wù) 打造供水營商環(huán)境“新名片”
蚌埠中環(huán)營業(yè)服務(wù)大廳現(xiàn)有女職工16人，占營業(yè)服務(wù)大廳職工人數(shù)的66%。幾年來，營業(yè)服務(wù)大廳的姑娘們始終以誠信做人、用心做事、精心服務(wù)為工作準則，立足崗位，細致服務(wù)，力爭上游，創(chuàng)造價值，用心打造供水服務(wù)的全新名片。每當用戶咨詢業(yè)務(wù)問題時，她們都會耐心地解答并給出最簡便的解決方案，讓辦理用水業(yè)務(wù)的用戶少跑路、多辦事，真正實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”，用戶對她們提供的“一站式服務(wù)”非常滿意，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的贊譽，也為供水民生企業(yè)打造了城市靚麗的“名片”。
二、耐心服務(wù) 做好營商環(huán)境便民服務(wù)“宣傳人”
蚌埠中環(huán)為優(yōu)化營商環(huán)境，在水費繳納、電子發(fā)票、用水報裝、過戶銷戶、維修建議等老百姓用水的高頻事項上在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP、企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號等多渠道推廣線上服務(wù)，方便用戶可以在家實現(xiàn)水費繳納、電子發(fā)票、用水報裝、過戶銷戶、維修建議，極大地方便了用戶的辦事便利度。但許多上了年紀的老人因視聽力下降，手指不靈敏，記性不好等原因，無法像年輕人熟練使用互聯(lián)網(wǎng)或手機移動端操作，面對前來咨詢的老年人，營業(yè)服務(wù)大廳的姑娘們都能做到耐心細致地解答疑問，將手機端操作流程一遍遍用老年人能接受的方式為他們講解。
三、無私奉獻 爭做服務(wù)用戶的“貼心人”
營業(yè)服務(wù)大廳的巾幗團隊始終把人民群眾的需求做為最根本的標尺，嚴格要求自身，創(chuàng)新開展服務(wù)。窗口繳費需要用戶攜帶水卡或提供水卡編號，確保用戶不會交錯水費，如果用戶忘記帶水卡或未綁定用戶編號，服務(wù)大廳的姐妹們會根據(jù)用戶提供的居住地址，在平臺上搜尋相關(guān)信息并與其他部門溝通核實用戶信息最后取得準確的用戶編號，獲得用戶的編號后，她們再一步步引導(dǎo)用戶正確綁定繳費編號，最終實現(xiàn)線上繳費。一次，中國工商銀行股份有限公司蚌埠分行和蚌埠映月酒店管理有限公司兩家企業(yè)用戶來營業(yè)服務(wù)大廳開具增殖稅專用發(fā)票，由于經(jīng)辦人不知道企業(yè)開戶銀行賬號、地址等開票信息，無法及時開具增值稅專用發(fā)票。正在用戶非常著急的時候，服務(wù)大廳的姑娘們耐心地向用戶解釋需要提供哪些開票資料，并積極熱心地與對方的會計進行電話聯(lián)系，最終順利開具了對方要求的增值稅專用發(fā)票，受到了用戶的大力贊譽。
火紅年代建新功，巾幗聚力綻芳華。蚌埠中環(huán)營業(yè)服務(wù)大廳負責人張瑋瑋常說：“服務(wù)窗口不僅是我們公司給居民百姓的‘一張名片’，更是助力提升供水營商環(huán)境建設(shè)不可或缺的一部分，做好用戶服務(wù)工作、提升用戶用水便利度是我們義不容辭的義務(wù)?！卑霾褐协h(huán)營業(yè)大廳的姑娘們以熱情周到的服務(wù)態(tài)度、文明禮貌的服務(wù)用語、細致入微的服務(wù)品質(zhì)，給服務(wù)對象以漂泊之途亦有歸處的歸屬感和溫暖。她們用一個真誠的微笑、一句暖人心的問候、一個禮貌的舉止、一個善意的行為、一個優(yōu)雅的形象，不斷提高群眾和企業(yè)的獲得感，營造“人人都是營商環(huán)境，個個都是開放形象”的濃厚氛圍，自覺維護蚌埠中環(huán)水務(wù)新形象，以實際行動為創(chuàng)優(yōu)供水營商環(huán)境代言。
蚌埠中環(huán) 王嵐