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隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，人們的交流方式也在不斷地發(fā)生變化。然而，在這個信息爆炸的時(shí)代有一個群體，他們的交流方式依然受到很大的限制——聽力障礙者。
近日，清源公司雨花營業(yè)廳就接待了一位特殊的用戶。工作人員像往常一樣詢問用戶需要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，并沒有得到用戶的回復(fù)，只是看到了這位客戶神情焦急，嘴里伴隨著“啊 啊 啊”的聲音，這時(shí)工作人員才明白，他是一位聽障人士。他緩緩坐下，然后從包里掏出一支筆和一個小本子開始寫東西然后遞給了工作人員，工作人員雙手接過他手里的筆記本認(rèn)真地閱讀起來…在紙和筆的輔助下，一場無聲勝有聲的貼心服務(wù)就此展開了。
這位用戶姓李，因家中常有人居住但未產(chǎn)生水費(fèi)而感到困惑，想前來營業(yè)廳咨詢，了解水表是否有異常?？紤]到客戶的特殊性，工作人員及時(shí)幫用戶聯(lián)系抄表員，抄表員表示會親自上門為用戶檢查水表相關(guān)情況，請用戶放心。掛斷電話后，工作人員把相關(guān)情況簡潔地寫在紙上遞給用戶看，他先前臉上焦急的神情一掃而光，面帶微笑著向工作人員點(diǎn)頭示意表示感謝。
不僅如此，清源公司營業(yè)廳還設(shè)置有“愛心窗口”優(yōu)先辦理，殘疾人無障礙通道，愛心輪椅等暖心便民服務(wù)，為特殊人群提供便利服務(wù)，用實(shí)際行動踐行“以用戶為中心”的服務(wù)理念，將提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度作為窗口工作努力的方向，堅(jiān)持以“服務(wù) 擔(dān)當(dāng) 務(wù)實(shí) 嚴(yán)謹(jǐn)”為目標(biāo)，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的用水服務(wù)！