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鄒城公用水務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心始終立足安全用水管理基本職能，不斷開拓思路提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作措施提高業(yè)務(wù)能力。目前鄒城城區(qū)共有單位400余家，客戶服務(wù)中心各抄表片區(qū)針對(duì)各自服務(wù)片區(qū)單位用戶情況，持續(xù)開展摸排工作，建立各類供水安全服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理制度，為供水安全使用、統(tǒng)計(jì)、服務(wù)等各項(xiàng)工作開展提供數(shù)據(jù)支持。
以“管家式”全方位服務(wù)，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)效率與質(zhì)量，客戶服務(wù)中心通過“一對(duì)一”“手牽手”模式，協(xié)助企業(yè)排查隱患，提升企業(yè)安全用水管理工作水平，走訪加強(qiáng)深入了解企業(yè)、單位用水情況，推動(dòng)問題解決。近年來，養(yǎng)老托育服務(wù)業(yè)與群眾生活息息相關(guān)，是解決“一老一小”問題的重要力量，鄒城公用水務(wù)有限公司出臺(tái)紓困扶持政策，針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、托育機(jī)構(gòu)、低保殘疾人等特殊服務(wù)群體進(jìn)行水價(jià)優(yōu)惠減免政策，并實(shí)行特殊情況下“欠費(fèi)不停供”，為經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難的單位辦理欠費(fèi)不停供手續(xù)，切實(shí)為廣大用戶提供更貼心的服務(wù)，讓用戶用上“舒心水”。
效以“信息化”建設(shè)為依托，提升服務(wù)管理水平。鄒城公用水務(wù)有限公司為實(shí)現(xiàn)服務(wù)增電氣暖訊共享營(yíng)業(yè)，線上創(chuàng)建微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，線下通過業(yè)務(wù)辦理窗口和市政務(wù)服務(wù)中心受理窗口、24小時(shí)不間斷服務(wù)、水廳即可實(shí)行“水、電、氣、暖、訊”的“一窗受理、聯(lián)動(dòng)辦理”的系列務(wù)實(shí)舉措，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦”推動(dòng)服務(wù)企業(yè)便利化、高效化。
以“智能化”取水為杠桿，推動(dòng)安全新發(fā)展,為更好的為企業(yè)單位提供方便、快捷、高效的用水服務(wù)，鄒城公用水務(wù)有限公司在城區(qū)街頭多個(gè)路段新增了10個(gè)智能取水栓，不僅能上傳取水?dāng)?shù)據(jù)，在損壞時(shí)還可進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)警,同時(shí)綠色消防栓配有二維碼、刷卡和計(jì)量數(shù)據(jù)的電子設(shè)備,用水單位可通過鄒城公用水務(wù)有限公司微信公眾號(hào)提交上傳相關(guān)資料，更方便快捷的在公共區(qū)域用水。
鄒城公用水務(wù)有限公司將繼續(xù)全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和持續(xù)提升供水服務(wù)工作，進(jìn)一步提高用戶的滿足度和幸福感，真正做到為民服務(wù)零距離，為獲得用戶良好口碑和公司創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值邁出穩(wěn)健的步伐。