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為進(jìn)一步抓好內(nèi)部管理，降低自來(lái)水漏損率，不斷提升供水服務(wù)能力，2023年9月21日下午，鳳慶縣供水公司召開抄表收費(fèi)專題會(huì)議。會(huì)議旨在規(guī)范抄表收費(fèi)行為，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，持續(xù)提高水表水量抄收準(zhǔn)確率和水費(fèi)回收率，提升城區(qū)居民用水滿意度。
會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)《關(guān)于規(guī)范水表抄收行為的規(guī)定》，對(duì)違反工作程序、作風(fēng)不嚴(yán)不實(shí)、給公司造成不良影響的抄表員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。抄表存在問(wèn)題主要集中在混合用水戶用水性質(zhì)無(wú)法劃分，多戶一表用戶水費(fèi)拆分糾紛，水表老化及私拆水表，季結(jié)性或不定期繳費(fèi)影響回收率以及用戶各種原因拒交水費(fèi)等。就以上存在問(wèn)題，與會(huì)人員開展座談交流，集思廣益，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)化水費(fèi)征收管理，優(yōu)化水費(fèi)營(yíng)收流程，與用戶無(wú)縫對(duì)接，全面提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
公司經(jīng)理張安全要求：一要增強(qiáng)使命感和責(zé)任感。抄收工作是水費(fèi)收益的源頭，是公司效益的首要環(huán)節(jié)，其準(zhǔn)確率與及時(shí)率直接關(guān)系到公司運(yùn)營(yíng)的進(jìn)度和工作的成敗。在日常工作中，抄表員要認(rèn)真細(xì)致，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地抄表，確保該抄必抄，堅(jiān)決杜絕估抄、漏抄和錯(cuò)抄行為；二要加強(qiáng)水費(fèi)回收工作。抄是收的基礎(chǔ)，收是抄的目的。抄就是為了收，要把水費(fèi)及時(shí)足額的回收，才能保證公司效益的實(shí)現(xiàn)，才能保證公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保證公司員工的利益實(shí)現(xiàn)。對(duì)拖欠水費(fèi)，尤其是長(zhǎng)期拖欠的單位和用戶，要把其列為重點(diǎn)催收對(duì)象，班組長(zhǎng)應(yīng)督促抄表員及時(shí)告知，及時(shí)催欠，爭(zhēng)取早日將拖欠的水費(fèi)如數(shù)收回，避免公司利益受損失；三要提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。做好便民服務(wù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從用戶的角度著想，盡可能地為用戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，時(shí)常換位思考，同用戶處理好關(guān)系，用熱心與真誠(chéng)服務(wù)用戶，贏得用戶的理解和支持，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，企業(yè)效益與群眾利益的共贏，從而更有利于公司工作的順利開展。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)決樹立良好的工作作風(fēng)，勇于自我革命，以刀刃向內(nèi)、刮骨療毒的勇氣，全力以赴開展工作；要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)靶心、不回避、不遮掩，立行立改；要強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，以“釘釘子”精神落實(shí)落細(xì)，工作提檔升級(jí)，力爭(zhēng)估抄、漏抄行為清零。