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入夏以來，針對企業(yè)生產(chǎn)用水高峰，日照城投集團莒縣發(fā)展公司強化措施、積極應(yīng)對，打贏供水穩(wěn)定暢通保衛(wèi)戰(zhàn)，切實為企業(yè)生產(chǎn)用水提供強力保障。
認真摸排，科學運行調(diào)度。公司供水中心主要承擔日照海右化工產(chǎn)業(yè)園華泰紙業(yè)、海右石化等共26家企業(yè)工業(yè)供水服務(wù)，日供水量約3.5萬噸。供水調(diào)度，是穩(wěn)定暢通供水的前提。對此，公司專項組織人員深入企業(yè)進行調(diào)研，全面了解企業(yè)生產(chǎn)情況、用水量及用水高峰段，為安全供水提供重要參考。在供水泵房，值班人員每隔兩個小時，進行一次運行數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)出水流量、水壓做出精準分析，隨時調(diào)整供水機組開機臺次，實現(xiàn)安全供水、節(jié)能降耗的目的。密切跟蹤天氣情況，進一步修訂完善供水應(yīng)急預案，做到組織到位、預警到位、報告到位、處置到位、保障到位，切實將突發(fā)事件影響降至最低。
做好設(shè)備維護，確保安全運行。設(shè)備安全運行，是穩(wěn)定供水的基礎(chǔ)。公司維修人員秉承“零故障過夜”原則，24小時待命，接到任務(wù)后第一時間趕到現(xiàn)場，查明情況、制定方案、緊急搶修，為穩(wěn)定供水提供強力保障。7月8日，華泰紙業(yè)公司西150米處，一處管道破裂，水柱涌出地面,若不緊急搶修，既影響企業(yè)生產(chǎn)，又造成水資源浪費。7月高溫似流火，在炎炎烈日下，維修人員經(jīng)過近4小時的奮戰(zhàn)完成搶修，供水恢復正常。被汗水浸透、沾滿泥漿的衣服，是他“使命”的象征?！霸谧疃虝r間內(nèi)完成維修，降低對用戶的影響，這是我們維修人員的職責擔當”。供水中心負責人說。高溫下他們堅守，汗水匯聚成優(yōu)異答卷。入夏以來，維修人員先后完成設(shè)備巡檢3次，檢查設(shè)備12臺次、保養(yǎng)設(shè)備8臺次、維修設(shè)備2臺次、緊急搶修漏水點2次，有力保證了供水安全穩(wěn)定運行。
優(yōu)化服務(wù)舉措，提高用戶滿意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是提高群眾滿意度的舉措。公司不斷拓延服務(wù)前段，實施網(wǎng)上繳費、微信繳費與上門收費相結(jié)合的水費收取辦法，并提前告知用戶已用水量、可用水量，為用戶繳費提供“零距離”服務(wù)。依托24小時服務(wù)熱線平臺，對用戶的需求在第一時間解決到位，讓每一名用戶始終用水無憂。8月8日，在夏莊鎮(zhèn)石屯社區(qū)居民唐大爺家里，公司志愿者正在為其更換廚房水龍頭?！昂⒆硬辉诩?，我也不會。試著撥打了服務(wù)電話，沒想到他們馬上就過來了，真是幫助我們老年人解決了難題。”唐大爺十分高興地說。公司堅持以“想用戶之想、急用戶之急、解用戶之難”的服務(wù)宗旨，以黨員為骨干組成志愿服務(wù)隊，開展宣傳服務(wù)進企業(yè)、進社區(qū)、進家庭“三進”活動，幫助用戶檢修供水設(shè)施、了解用水情況、宣傳用水節(jié)水小知識、征求對供水服務(wù)的意見建議，實現(xiàn)由“店管家”向“店小二”的轉(zhuǎn)變，用戶的獲得感、滿意度顯著提升。（通訊員：張西功）