6月份，集團公司及各單位組織開展思想解放、意識提升大討論6次，發(fā)現(xiàn)并整改細節(jié)短板3項；舉辦業(yè)務、話務、心理等專題性培訓7次，累計143人參加；持續(xù)開展“三上門”服務活動，上門走訪重點客戶、街道社區(qū)47個，上門解讀水務政策、宣講供排水知識共計18次，上門解決群眾關心關注的涉水問題12個；組織進社區(qū)、“進我家”及志愿服務、校園服務等6次，發(fā)放各類宣傳材料1260份，填寫滿意度調查問卷74份；推行“訴求速辦”無拒絕服務機制，辦理便民服務事項643件，受理用水報裝20個，解決用戶多次來電、回訪不滿意等熱點難點問題34個；對外服務共受理信息25443個，收到表揚電話154個，錦旗11面、感謝信35封，媒體正面報道59次。

6月份，海潤自來水集團實施“零點行動”9次、“引導服務”解決問題734個、“預約服務”2447個；“周二供水幫辦·經理接線日”活動接收信息195個，均已落實解決；辦理“青水管＋”業(yè)務743個。排水公司先行服務、處置信息85件；“金牌疏通”遼陽西路等管線堵塞83處，疏通養(yǎng)護孟莊路49號等路段管道2.49公里。高新水務實施延伸服務8處。

海潤自來水集團邀請E20環(huán)境平臺供水聯(lián)盟

開展供水服務評級輔導和實地調研工作

6月26-27日，海潤自來水集團邀請供水服務促進聯(lián)盟秘書長、行業(yè)專家等一行10人到企業(yè)進行供水服務評級輔導和實地調研，為供水服務保障工作“把脈問診”。

專家一行分別到嶗山水庫水源地、中法海潤供水公司、水質監(jiān)測中心、供水調度中心、東部分公司營業(yè)大廳等地，就供水現(xiàn)狀、水質保障、供水績效及和外服務等方面進行考察調研與座談交流，對海潤自來水集團的供水設施升級、管網更新、水質提升、優(yōu)化營商環(huán)境及“青水管+”、“經理接線日”等工作予以積極評價。同時針對服務評級發(fā)現(xiàn)的供水服務保障中存在的短板和薄弱環(huán)節(jié)，海潤自來水集團相關領導及部門、單位負責人進行了深入交流探討，就如何提升供水服務工作、實現(xiàn)精細化、系統(tǒng)化、智慧化、感性化和低碳化供水高質量發(fā)展路徑提出意見建議。

排水公司“兩深化三推進”

力促排水接入服務結碩果

 排水公司按照集團“深化作風能力優(yōu)化營商環(huán)境”專項行動部署，積極開展排水接入服務工作，委派專業(yè)技術人員常駐市民中心，提供線上、線下服務，多渠道滿足市民群眾排水需求。

深化流程再造。主動與市級部門明確排水接入流程，建立一套貼合政策、務實高效的工作機制，解決排水報裝在配套費使用等方面“卡脖子”難題；深化“客戶代表制”。安排專職客戶代表全程為客戶提供“保姆式”“一對一”幫辦代辦服務。推進連接管工程，完成市重點工程——市公共衛(wèi)生中心項目安達路排水連接管工程，累計實施組織實施雨污管線31米；推進福州北路綜合樓項目，積極與建設單位商定排水接入方案，將組織實施雨污水接入管道102米；推進重點項目，靠前服務，提前介入項目建設，完成青島鐵建廣場排水接入工程，得到各方肯定和好評。

膠州水司以黨建引領打造

優(yōu)質供水服務窗口

膠州水司充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，精準聚焦用戶辦事的難點、堵點和痛點，把供水服務窗口著力打造成服務群眾、聯(lián)系群眾的橋頭堡。一是強化“一窗通辦”，將用水報裝和公共服務事項進行整合，并對窗口人員進行業(yè)務能力提升培訓，熟練掌握所有業(yè)務，全員解答群眾咨詢。二是實施無拒絕服務，對服務對象符合規(guī)定的需求即時辦理，對手續(xù)不全、不符合規(guī)定的實行“容缺受理”、“告知承諾”，并做好政策解釋說明。三是全面推行“青水管+”服務，在窗口設立“共產黨員示范崗”，制作標識牌，將每一名黨員的姓名、崗位、黨員承諾展示亮明，樹立黨員模范標桿，用心用情用力做好為民服務工作。今年以來，辦理“青水管+”業(yè)務411個、獲得用戶點評感謝或表揚的窗口人員25人。

高新水務主動服務、有解思維

打造營商環(huán)境新高地

高新水務牢固樹立“主動服務，有解思維，永不說不”的“無拒絕”服務理念，大力推進“三上門三集成”活動，通過走訪上門宣傳知識、政策、傾聽訴求，發(fā)放政策清單、宣傳手冊、工作明白紙等，詳細記錄走訪過程中用戶提出的關于用水方面急難問題，制定切實可行的措施加以解決，確保群眾滿意度。同時推進電子證照應用，搭建水務領域“無證明城市”場景。加強工作人員培訓，做好業(yè)務指引，熟練掌握電子證照證明應用方法，確保市民辦理自來水業(yè)務無需攜帶身份證、戶口簿、不動產權證書等實體證件、即通過“愛山東”APP亮證即辦。

海潤自來水集團流亭管線所收到流亭機場改造施工項目涉及多處管道停水、更換及維修的信息后，立即組織分析管路情況，提出解決方案，保證工程如期實施。事后，城航交通服務（青島）有限公司工作人員特送來錦旗，對流亭管線所全體員工的職業(yè)素養(yǎng)和甘于奉獻的精神表示由衷感謝。

海潤自來水集團流亭管線所收到流亭機場改造施工項目涉及多處管道停水、更換及維修的信息后，立即組織分析管路情況，提出解決方案，保證工程如期實施。事后，城航交通服務（青島）有限公司工作人員特送來錦旗，對流亭管線所全體員工的職業(yè)素養(yǎng)和甘于奉獻的精神表示由衷感謝。