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為構(gòu)建積極健康的營商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)有力的供水保障，濮陽市自來水有限公司緊盯用戶最關(guān)心、最迫切的訴求愿望和突出問題，以“熱情、高效、規(guī)范、便捷、安全”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，傾力打造“水管家”服務(wù)品牌，實現(xiàn)從申請報裝到用水保障的供水業(yè)務(wù)閉環(huán)全流程管理，為廣大用戶安全、穩(wěn)定用水保駕護(hù)航，促進(jìn)供水服務(wù)能力和服務(wù)水平提升。
管報裝，簡程序提效率。為保證用戶以最短的時間用上自來水，堅持從報裝渠道、辦理環(huán)節(jié)、接水費用、通水時間上做減法，推出“六零”服務(wù)（零申請、零時限、零材料、零環(huán)節(jié)、零跑腿、零收費）和水電氣暖網(wǎng)聯(lián)合報裝服務(wù)，由“水管家”主動上門，負(fù)責(zé)用戶接水報裝的全流程業(yè)務(wù)辦理，達(dá)到了讓用戶用最少時間、跑最少次數(shù)、交最少材料、過最少環(huán)節(jié)、花最少費用接通用水，僅2022年以來，公司投入1342.37萬元建設(shè)用戶紅線外費用，33家企業(yè)和用戶受益。
管保障，穩(wěn)水壓保水質(zhì)。在用戶用水過程中，水壓是用戶體驗最直接、最在意的指標(biāo)之一。為合理有效地平衡供水管網(wǎng)壓力，“水管家”采取分區(qū)供水、按需供水、以壓調(diào)水、削峰填谷等措施，解決蝸居酒店、四季果嶺、康居花園等9家用戶水壓低問題，實現(xiàn)了“四無一有”的目標(biāo)，即：供水區(qū)域內(nèi)無低壓片區(qū)、無低壓小區(qū)、無低壓樓棟、無長期低壓用戶，有個別用戶高峰時段水壓低，滿足了用戶正常用水需求，提升了用戶滿意率。
同時，為保證供水水質(zhì)從原水的取用、輸送、水源地管理到凈化處理、配水管網(wǎng)、管網(wǎng)末梢進(jìn)行了全流程水質(zhì)檢測，向行政主管部門和衛(wèi)生管理部門按時上報水質(zhì)檢測資料，每月在市級媒體公布水質(zhì)檢測信息，實行水質(zhì)信息公開化、透明化。對有水質(zhì)檢測需求的開州路格林豪泰、石化路羊肉館、同力水泥等46家企業(yè)開展上門取樣進(jìn)行水質(zhì)檢測，這一系列措施保證了水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
管服務(wù)，助企紓困減負(fù)。為全力支持企業(yè)生產(chǎn)，公司根據(jù)供水區(qū)域分設(shè)了六個回訪小組49名“水管家”每人分包一至兩個重點企業(yè)，主動登門拜訪，收集企業(yè)急難愁盼問題。經(jīng)與企業(yè)座談，公司決定在全力滿足企業(yè)用水基礎(chǔ)上，采取先用水后繳費政策，對緩交、遲交水費困難企業(yè)采取免收水費滯納金政策，極大限度地為企業(yè)減輕資金壓力。開展對用戶的回訪工作，旨在站在用戶角度，進(jìn)一步了解企業(yè)需求，拉近與企業(yè)間的距離，真正做到聽取企業(yè)對供水服務(wù)的實際評價，解決“急難愁盼”問題，為企業(yè)用水保駕護(hù)航，實現(xiàn)企業(yè)放心用水、安心發(fā)展。
公司將努力打造“全生命周期”供水營商環(huán)境體系，深耕細(xì)作“水管家”供水服務(wù)，著力解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的用水困難，打通堵點、攻克難點、消除痛點，實實在在為企業(yè)紓困解難。以環(huán)境好體現(xiàn)制度優(yōu)，以硬措施托底軟實力，進(jìn)一步提升供水服務(wù)效能，鑄就優(yōu)化營商環(huán)境用水服務(wù)的新高地。
（濮陽市自來水有限公司 李瑾 劉文勝）