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為切實(shí)把水務(wù)集團(tuán)黨委“狠抓黨建與‘潤心’”服務(wù)深度融合，更好的統(tǒng)籌生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)工作，著力提升隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、向心力和凝聚力”，開源市政工程設(shè)計(jì)有限公司黨支部于近期開展了以“堅(jiān)持暖心回訪 強(qiáng)化客戶意識(shí)”為主題的設(shè)計(jì)項(xiàng)目客戶回訪服務(wù)，旨在通過與廣大客戶零距離、心貼心溝通服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)需求，用實(shí)際行動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)支部“紅色匠心 藍(lán)圖有我”黨建品牌實(shí)踐活動(dòng)，用心、用情、用力做好給排水設(shè)計(jì)服務(wù)工作。
開源支部所有黨員深入美林水城建設(shè)工地、麗江地中海國際度假區(qū)、鳳凰水城和華美夢(mèng)境等六個(gè)項(xiàng)目工地，以工地現(xiàn)場(chǎng)走訪、走進(jìn)項(xiàng)目部座談，通過征求意見、檢視問題、查找差距等方式與業(yè)主方交流，全面了解業(yè)主方的服務(wù)需求，認(rèn)真聽取意見和建議。業(yè)主方認(rèn)為開源支部的“暖心回訪”服務(wù)非常好，充分促進(jìn)了雙方的溝通，為工作的高質(zhì)量開展提供了良好的保障，也對(duì)開源設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)給予了充分認(rèn)可，與此同時(shí)，對(duì)服務(wù)過程中設(shè)計(jì)變更、設(shè)計(jì)進(jìn)度和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)方面存在的不足提出了意見。通過聽取意見、總結(jié)反思，走訪的所有黨員和設(shè)計(jì)人員都認(rèn)為要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，了解業(yè)主的計(jì)劃和訴求，避免遠(yuǎn)期重復(fù)建設(shè)；要加強(qiáng)勘察力度并充分考慮項(xiàng)目實(shí)際情況，減少設(shè)計(jì)變更；要加強(qiáng)設(shè)計(jì)深度和廣度，不斷提升設(shè)計(jì)質(zhì)量。
此次回訪，工作成效顯著，不僅加強(qiáng)了與客戶間的關(guān)系維護(hù)，為公司技術(shù)和服務(wù)的市場(chǎng)推廣創(chuàng)造了新的合作契機(jī)，招攬了部分客戶遠(yuǎn)期的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，同時(shí)也收回了部分欠款。
回訪結(jié)束后，開源支部對(duì)客戶提出的問題及寶貴的意見建議進(jìn)行了全面的分析總結(jié)，及時(shí)查找了存在的不足，并提出了改進(jìn)措施。公司上下一致認(rèn)為，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免相關(guān)問題再次出現(xiàn)，是工作基礎(chǔ)；建立回訪機(jī)制，收集客戶信息，建立良好的客戶關(guān)系，增加客戶口碑，是藍(lán)圖底色；做好設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、提高對(duì)外協(xié)調(diào)能力、增強(qiáng)合同管理意識(shí)、提高執(zhí)行力及承擔(dān)能力，是藍(lán)圖繪制過程，需要每一個(gè)職工共同努力完成。
客戶是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的源泉，企業(yè)的今天和明天皆存在于客戶信賴之中。未來，開源支部將繼續(xù)做好“黨建引領(lǐng)生產(chǎn) 支部暖心回訪”工作，同時(shí)，將繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)計(jì)技術(shù)回訪工作，充分發(fā)揮國企政治優(yōu)勢(shì)，以高質(zhì)量的黨建工作引領(lǐng)國有企業(yè)高速發(fā)展。