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宿州供水公司以誠(chéng)信服務(wù)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，聚焦企業(yè)高質(zhì)量用水需求，奮力打造“便利多、速度快、體驗(yàn)好、成本省”高質(zhì)量獲得用水樣板。今年以來(lái)，共為47家企業(yè)接入穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的城市自來(lái)水，護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
誠(chéng)信服務(wù)“一條龍”。供水誠(chéng)信服務(wù)需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，開(kāi)展“一條線”聯(lián)絡(luò)、“一條龍”服務(wù)。為此，宿州供水公司實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，全程免費(fèi)提供預(yù)約上門、幫助申請(qǐng)、解答咨詢和協(xié)調(diào)進(jìn)度等服務(wù)，無(wú)償代辦需政府部門審批的掘路、破綠等手續(xù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“找一人”“零跑腿”。為了實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)的工作要求，公司開(kāi)展了“微好友”服務(wù)，讓用戶足不出戶、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)即時(shí)的、貼心的服務(wù)?！拔⒑糜选表?xiàng)目負(fù)責(zé)人祝雨介紹，“微好友”服務(wù)是宿州供水公司獨(dú)創(chuàng)的提升“為企服務(wù)”的舉措之一，今年以來(lái)共安排“項(xiàng)目經(jīng)理”75人次，代辦政府部門審批手續(xù)21次。
提前介入“一天辦”。通過(guò)政企數(shù)據(jù)共享、實(shí)地走訪等方式，全力拓寬潛在企業(yè)用戶信息來(lái)源，在其申報(bào)接水前主動(dòng)聯(lián)系，提前進(jìn)行給水工程的勘察、設(shè)計(jì)、外線施工及政府部門審批手續(xù)的代辦等工作，達(dá)到通水條件，待需用水時(shí)，1天內(nèi)即可裝表通水。今年以來(lái)，共提前介入、前置服務(wù)39次。供水公司總工程師楊虹表示，將持續(xù)推行“前置服務(wù)”“延伸服務(wù)”等舉措，無(wú)償代辦外線工程相關(guān)審批手續(xù)和完善“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝”機(jī)制，通過(guò)優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)等綜合舉措，努力打造流程簡(jiǎn)、效率快、標(biāo)準(zhǔn)高、形象優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)品牌，讓企業(yè)舒心、放心、省心、安心。
透明監(jiān)督“一把尺”。在“供水網(wǎng)上（掌上）營(yíng)業(yè)廳”開(kāi)通企業(yè)接水全過(guò)程各主要環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)進(jìn)度自助查詢及服務(wù)評(píng)價(jià)功能，通過(guò)短信主動(dòng)推送項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)信息及服務(wù)評(píng)價(jià)提醒，實(shí)現(xiàn)接水全程可查詢、可跟蹤、可監(jiān)督、可評(píng)價(jià)，像一把尺子隨時(shí)丈量供水服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)透明性和體驗(yàn)感。今年以來(lái)共推送短信74條，企業(yè)自主評(píng)價(jià)20次，好評(píng)率100%。
外線免費(fèi)“一條鏈”。供水企業(yè)投資界面延伸至企業(yè)建筑區(qū)劃紅線，免費(fèi)安裝計(jì)量裝置，涉及紅線外的城市道路占用、挖掘修復(fù)、綠化遷移管養(yǎng)等相關(guān)費(fèi)用由政府按規(guī)定承擔(dān)或減免，實(shí)現(xiàn)企業(yè)建筑區(qū)劃紅線外用水接入“零費(fèi)用”。這些“零費(fèi)用”服務(wù)的實(shí)施，并不需要用戶申請(qǐng)，也無(wú)需用戶操心，供水公司利用已經(jīng)形成的“服務(wù)鏈”，會(huì)自動(dòng)服務(wù)用戶。今年以來(lái)已減免紅線外建安費(fèi)47.96萬(wàn)元，減免計(jì)量裝置費(fèi)10.52萬(wàn)元，減免城市道路占用、挖掘修復(fù)費(fèi)2.82萬(wàn)元。 （陳 旭）