“三零”服務(wù)、全程網(wǎng)辦、告知承諾制，隨著一項(xiàng)項(xiàng)重要服務(wù)舉措落實(shí)，北京市自來(lái)水集團(tuán)供水營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，供水接入效率和公共服務(wù)水平大幅提升，一站式、一對(duì)一專(zhuān)員辦理等服務(wù)理念深入人心。

在北京市自來(lái)水集團(tuán)微信公眾號(hào)用水報(bào)裝專(zhuān)欄填寫(xiě)信息，點(diǎn)擊“提交”后，不到半日，張女士就接到了報(bào)裝業(yè)務(wù)專(zhuān)員來(lái)電，通知她業(yè)務(wù)已受理，并詳細(xì)介紹接下來(lái)的辦理流程。“申請(qǐng)用水報(bào)裝這么順利！”從事餐飲行業(yè)的張女士感嘆。

近年來(lái)，北京市自來(lái)水集團(tuán)想用戶(hù)之所想，在減少提交報(bào)裝材料，增加申請(qǐng)報(bào)裝渠道上動(dòng)腦筋、出實(shí)招，“一減一增”中體現(xiàn)了供水企業(yè)的為民初心和使命擔(dān)當(dāng)。北京市自來(lái)水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在一項(xiàng)項(xiàng)壓縮材料的過(guò)程中，集團(tuán)推出了用水報(bào)裝容缺受理等工作機(jī)制和服務(wù)舉措，盡最大努力滿(mǎn)足用戶(hù)用水報(bào)裝需求，切實(shí)增強(qiáng)用戶(hù)獲得感。隨著政策一步步優(yōu)化，北京市自來(lái)水集團(tuán)對(duì)用水報(bào)裝需要提供的材料一減再減，同時(shí)整合材料內(nèi)容，最終從原來(lái)的7項(xiàng)材料壓縮為1項(xiàng)，即用戶(hù)只需要填寫(xiě)報(bào)裝申請(qǐng)單，就能通過(guò)審核，正式啟動(dòng)報(bào)裝接入流程。

“過(guò)去，集團(tuán)華水大廈報(bào)裝服務(wù)大廳窗口是唯一的用水報(bào)裝申請(qǐng)渠道。為了滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)感，集團(tuán)加大投入力度，逐步拓展為線(xiàn)下、電話(huà)、線(xiàn)上3種報(bào)裝途徑?！北本┦凶詠?lái)水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，線(xiàn)上途徑涵蓋“首都之窗”網(wǎng)站、“北京通”App、北京市自來(lái)水集團(tuán)網(wǎng)站、“北京自來(lái)水”App、北京市自來(lái)水集團(tuán)微信公眾號(hào)等，已有160余位申請(qǐng)用水用戶(hù)享受到便捷高效的線(xiàn)上服務(wù)。線(xiàn)下途徑則增加了市政務(wù)服務(wù)中心和13個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心；電話(huà)報(bào)裝只需用戶(hù)打電話(huà)，即可等待業(yè)務(wù)人員上門(mén)收取報(bào)裝材料。報(bào)裝申請(qǐng)一經(jīng)提交，將會(huì)在第一時(shí)間得到回應(yīng)，為申請(qǐng)用水用戶(hù)提供了極大便利。

“壓縮用水報(bào)裝時(shí)限和降低接入費(fèi)用一直是用戶(hù)最為關(guān)心的問(wèn)題。2019年，集團(tuán)堅(jiān)持需求導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，率先針對(duì)社會(huì)投資小型工程推出‘三零’服務(wù)，即‘報(bào)裝零上門(mén)、項(xiàng)目零審批、接入零投資’，并在次年繼續(xù)擴(kuò)大‘三零’服務(wù)的適用范圍，目前居民用戶(hù)及執(zhí)行居民水價(jià)的非居民用戶(hù)都能享受這一優(yōu)惠政策?！北本┦凶詠?lái)水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

北京市自來(lái)水集團(tuán)多次組織召開(kāi)研討會(huì)，優(yōu)化內(nèi)部工作程序，對(duì)制定供水方案、設(shè)計(jì)管線(xiàn)施工、工程驗(yàn)收立戶(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)限一壓再壓。經(jīng)過(guò)持續(xù)努力，內(nèi)部辦理時(shí)限由15個(gè)工作日縮減為4個(gè)工作日；整體用水報(bào)裝和接入環(huán)節(jié)由5個(gè)環(huán)節(jié)壓縮為兩個(gè)環(huán)節(jié)；供水接入“三零”服務(wù)完成560余項(xiàng)，已累計(jì)為用戶(hù)節(jié)省1500余萬(wàn)元。

借助優(yōu)化調(diào)整客戶(hù)服務(wù)管理體系契機(jī)，北京市自來(lái)水集團(tuán)逐步建立起客戶(hù)服務(wù)部受理報(bào)裝、規(guī)劃發(fā)展部制定方案、管網(wǎng)管理部組織實(shí)施的用水報(bào)裝服務(wù)體系，讓用戶(hù)從省時(shí)、省力、省錢(qián)的優(yōu)質(zhì)供水接入服務(wù)中得到便利。

北京市自來(lái)水集團(tuán)努力在工作創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力，在提升精細(xì)化、數(shù)字化服務(wù)上下足功夫，努力讓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”成為供水企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“硬支撐”。

“除了人們熟知的線(xiàn)上報(bào)裝渠道，我們還實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、電子云簽章等新應(yīng)用，細(xì)節(jié)上更加注重線(xiàn)上業(yè)務(wù)與線(xiàn)下業(yè)務(wù)同步發(fā)展，一些線(xiàn)上功能實(shí)現(xiàn)了零的突破。”北京市自來(lái)水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，集團(tuán)配合市城管委搭建市政公用服務(wù)“一站式”報(bào)裝平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)水、電、氣、熱、通信多項(xiàng)市政服務(wù)報(bào)裝業(yè)務(wù)整合。為了“讓數(shù)據(jù)多走路，讓用戶(hù)少跑腿”，北京市自來(lái)水集團(tuán)將用水報(bào)修、繳費(fèi)、查詢(xún)等常用功能添加到多個(gè)辦事平臺(tái)。水表過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了隨不動(dòng)產(chǎn)登記過(guò)戶(hù)同步網(wǎng)上辦理，用戶(hù)不再需要單獨(dú)辦理供水過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)。

北京市自來(lái)水集團(tuán)以整體提升為目標(biāo)，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，及時(shí)制定了《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境推動(dòng)集團(tuán)供水服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展6.0版工作方案》，一體化推進(jìn)27項(xiàng)供水營(yíng)商環(huán)境改革任務(wù)落地。北京市自來(lái)水集團(tuán)深入貫徹市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署要求，從提升單一考核指標(biāo)向全面提升首都供水服務(wù)水平努力，從實(shí)施規(guī)范化管理向?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)化、法制化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)努力，為推進(jìn)首都供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

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