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今年以來，滕州市水務(wù)發(fā)展集團牢固樹立“點滴至誠·情潤萬家”的企業(yè)服務(wù)理念，以排水特許經(jīng)營權(quán)為抓手，創(chuàng)新打造“123”服務(wù)體系，以優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，全面提升排水報裝業(yè)務(wù)服務(wù)水平，打通企業(yè)發(fā)展的“堵點”，助力企業(yè)“加速跑”，實現(xiàn)了企業(yè)排水報裝業(yè)務(wù)辦理零環(huán)節(jié)、零時限、零跑腿、零障礙，為滕州“強工興產(chǎn)、項目突破”注入強勁動能。
服務(wù)平臺便捷化。實行線上+線下服務(wù)，升級了滕州市水務(wù)發(fā)展集團綜合服務(wù)大廳，設(shè)置了排水業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，遴選2名業(yè)務(wù)熟悉、認真細致的工作人員，解答用戶業(yè)務(wù)咨詢，辦理排水報裝業(yè)務(wù)。線下同步建立了“匯通排水”微信公眾號，設(shè)立了24小時“小排”服務(wù)熱線5534111，用戶可通過“匯通排水”微信公眾號、棗莊市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)或服務(wù)熱線，足不出戶咨詢、辦理排水業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)辦理精簡化。精簡報裝流程，實行“一窗辦”“一刻辦”“一站式”服務(wù)，用戶辦理報裝業(yè)務(wù)僅需提供1份《排水工程申請表》，通過線上或線下2個渠道進行報裝申請，工作人員上門服務(wù)，積極對接并商確排水工程方案、圖紙設(shè)計后簽訂《工程合同》，在具備施工條件下，3日內(nèi)具備排水條件，做到一次辦好。
跟蹤服務(wù)解企憂。實行首問負責，對用戶申請，實行誰受理、誰負責，解答咨詢、上門服務(wù)、對接客戶、確定方案、完善圖紙設(shè)計，按照簽訂的工程合同內(nèi)容和承諾施工時限，“一鏈線”限期內(nèi)辦結(jié)，以負責的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一辦到底，打通企業(yè)發(fā)展的“堵點”和“最后一公里”,提高了用戶排水的獲得感、滿意度。實行前置服務(wù)。以用戶滿意為宗旨，所有環(huán)節(jié)“一站式”服務(wù)，特別是工程設(shè)計、施工，嚴格按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營排水需要，不需企業(yè)參與任何環(huán)節(jié)，讓企業(yè)安心生產(chǎn)經(jīng)營，工程竣工與用戶共同驗收。實行跟蹤服務(wù)。工程驗收后，對服務(wù)全過程進行上門回訪，認真征求用戶意見，滿足企業(yè)發(fā)展需求。同時全面加強管網(wǎng)日常巡查，提升管網(wǎng)有序管理，發(fā)現(xiàn)問題及時維護，以新發(fā)展理念，助力企業(yè)穩(wěn)經(jīng)濟、保增速，以企業(yè)出彩為滕州出彩，以良好的水生態(tài)環(huán)境質(zhì)量促進滕州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。