隨著氣溫回落、秋風(fēng)送爽，海陽市供水迎峰度汛工作順利結(jié)束。在這100多天里，海陽市自來水有限公司全體員工堅(jiān)守崗位、攻堅(jiān)克難，戰(zhàn)高溫、保生產(chǎn)、抓水質(zhì)、強(qiáng)服務(wù)，共向市區(qū)安全供水近400萬m3，單日供水最高達(dá)4萬m3，均突破歷史記錄，圓滿完成了一年一度高峰期供水保障任務(wù)，城市供水實(shí)現(xiàn)“水壓穩(wěn)、水量足、水質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)”。

精心籌備，供水生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行

夏季是全市用水高峰期，持續(xù)高溫和雷電降雨等極端天氣，給城市供水帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。為全力以赴保障供水“生命線”暢通，海陽市自來水有限公司未雨綢繆，認(rèn)真分析往年各項(xiàng)數(shù)據(jù)，提前部署謀劃各項(xiàng)高峰供水保障措施，建立健全多項(xiàng)預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效”供水。按計(jì)劃對三個(gè)水廠的沉淀池、澄清池、濾池、清水池進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)和清洗，確保供水水質(zhì)安全；全面排查整治配電室、高低壓配電線路、機(jī)泵設(shè)備、危化品管理使用等安全隱患，最大限度地降低安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)；及時(shí)組織開展鹽酸泄漏、防汛保供等專項(xiàng)演練，提高防范和應(yīng)急處置能力。入夏以來，各類生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備、主干支管道、水表閥門等突發(fā)故障、爆管漏水增多，供水部、工程部和營業(yè)部等一線員工迎難而上，頂烈日、冒酷暑，爭分奪秒奮戰(zhàn)在搶修第一線，全力以赴保障城市供水大動(dòng)脈的安全暢通，以辛勤努力“汗”衛(wèi)夏日清涼。期間完成第一水廠深度處理車間廠區(qū)管網(wǎng)改聯(lián)、第二水廠六甲村河橋主管道遷移、第三水廠配水井大修、配合東村河護(hù)坡及攔河閘維修等工程，市民用水基本沒有受到影響。

安全為首，供水水質(zhì)合格達(dá)標(biāo)

海陽市自來水有限公司與市水利局水庫管理中心等部門保持密切聯(lián)系，全力做好水庫原水使用和監(jiān)測工作，7月初發(fā)現(xiàn)里店水庫原水土嗅味越來越重后，采取在里店水廠蓄水池前端投加粉末活性炭等措施，短時(shí)間內(nèi)消除原水水質(zhì)安全隱患，確保水源安全可靠。按照新版《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022）嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)口，各水廠密切關(guān)注原水水質(zhì)變化情況，對二氧化氯、PH和渾濁度等指標(biāo)實(shí)施24小時(shí)在線監(jiān)控，即時(shí)監(jiān)測分析水質(zhì)指標(biāo)，增加日常檢測的頻次頻率，根據(jù)檢測數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整凈水劑、消毒劑投加量，確保出廠水水質(zhì)合格達(dá)標(biāo)。高峰期間，海陽市自來水有限公司水質(zhì)檢測中心累計(jì)檢測各類水樣965個(gè)、指標(biāo)近6800項(xiàng)次，各級(jí)行業(yè)主管和衛(wèi)生監(jiān)管部門抽樣監(jiān)測出廠水及管網(wǎng)水3次，聘請第三方機(jī)構(gòu)檢測出廠水、管網(wǎng)水各3次和水源水1次，實(shí)現(xiàn)公司自檢、部門監(jiān)管和第三方檢測等“三位一體”水質(zhì)監(jiān)測體系全覆蓋，出廠水全部100%合格達(dá)標(biāo)，水質(zhì)綜合合格率達(dá)99%以上。

多措并舉，供水服務(wù)升級(jí)延伸

夏季天氣炎熱，海陽市市民用水量大幅提高，咨詢、報(bào)修電話也明顯增多。海陽市自來水有限公司以優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī)，大力開展“服務(wù)提升回頭看”活動(dòng)，查不足、補(bǔ)短板、促提升，堅(jiān)持以社會(huì)效益為前提，緊緊圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，不斷擴(kuò)大延伸服務(wù)觸角，狠挖服務(wù)潛力，推出多項(xiàng)便民惠民措施，切切實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事。海陽市自來水有限公司客服中心開通綠色通道、延時(shí)服務(wù)等措施，對東方航天港、丁字灣雙碳智谷等市重點(diǎn)項(xiàng)目由專人專項(xiàng)跟蹤服務(wù)；海陽市自來水有限公司三部供水熱線電話和微信公眾號(hào)后臺(tái)24小時(shí)值守，確保每一位市民的涉水咨詢、報(bào)修電話都能被及時(shí)受理，做到“事事有人管、件件能落實(shí)”。組織開展“三上門、三集成”供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)（用戶）活動(dòng)7次，服務(wù)人群近千人，3261886客服熱線共受理來電4666個(gè)，解決各類用水問題735件次，熱線接通率、回復(fù)率、辦結(jié)率均為100%。

水為民生，水潤萬家。海陽供水人在炎炎夏日全力以赴，百日攻堅(jiān)，近百名干部職工奮戰(zhàn)在供水一線，用實(shí)際行動(dòng)趕“烤”，高效保障了夏季高峰期供水安全平穩(wěn)運(yùn)行。下一步，海陽市自來水有限公司將繼續(xù)秉承“高效保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)效能，增強(qiáng)服務(wù)保障能力，讓廣大市民用上安全水、放心水、滿意水，以此提高供水服務(wù)含金量，讓政府放心，讓市民滿意。