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優(yōu)化營商環(huán)境，厚植發(fā)展沃土。為認真貫徹落實新密市關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，提升供水服務質量和水平，解決群眾辦事難、交水費擁擠等市民反映的熱點問題，落實“一窗受理、集成辦理”的服務理念，樹立供水新形象。新密市城市供水中心積極籌措資金，本著資源整合，方便群眾的原則，對原有的供水服務大廳進行升級改造，近期正式投入使用。
改造后的服務大廳營業(yè)面積是原來的四倍，設有六個收費窗口和四個綜合業(yè)務咨詢窗口，配置了LED顯示屏、等待休息椅、中央空調、叫號機、旋轉電子屏等，向用戶公開操作信息，所有辦理程序公開透明。用戶需要的水費繳納、用戶信息變更、水表立戶、水表銷戶、用水報停、用水復接、水表過戶、水費預存、發(fā)票打印、業(yè)務咨詢、管網(wǎng)維修等涉水事項均可“一站式”辦理，形成了由從咨詢、前臺受理、后臺監(jiān)管到信息反饋的閉環(huán)管理，省去客戶因不知如何辦理業(yè)務而東奔西走的麻煩。同時，對原有的工作流程進行精簡，采用“一對一”、“內轉外不轉”的服務模式，形成功能齊全、服務高效、辦事方便一站式服務平臺，實現(xiàn)用戶辦理涉水業(yè)務“只進一扇門、最多跑一次”的目標，讓用戶真正享受到“超級VIP服務”。
打造“一站式”服務平臺，告別“來回跑”
“之前辦理的用水報裝業(yè)務要來回跑兩三趟，現(xiàn)在可好了，在這里只要提供一張身份證就能一次辦結業(yè)務，極大地方便了我們。”來自大鴻路的李女士僅用不到5分鐘辦結業(yè)務，他對此項便民舉措表示了贊許。在很多人印象中，辦理新建接水業(yè)務是一個復雜的過程，需要很長時間，多次奔波。隨著新供水大廳的啟用，市民原先“來回跑”的顧慮將徹底不存在。現(xiàn)在只需要用戶提供身份證即可辦理。用戶從報裝到用水只經(jīng)過2個環(huán)節(jié)，見兩次面——申請受理環(huán)節(jié)和裝表通水環(huán)節(jié)。
優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展
“沒想到現(xiàn)在辦理用水開戶手續(xù)這么方便快捷，僅用不到1個小時所有手續(xù)辦妥了?！蔽沂心承⌒推髽I(yè)負責人來到新“一站式”服務大廳，順利辦好用水報裝手續(xù)后，對方便快捷的服務贊不絕口。
據(jù)該企業(yè)負責人介紹，他們剛剛搬遷了工廠，年用水量大。過去辦理用水報裝等相關手續(xù)相對繁瑣，從供水大廳到該公司位置所屬的營業(yè)處兩邊來回跑，整個過程下來通常要跑幾趟?，F(xiàn)在，中心堅持以企業(yè)客戶需求為主導，進一步優(yōu)化崗位設置、減少中間環(huán)節(jié)，全面簡化內部流程，其中過戶、更名、銷戶、更改用水性質等業(yè)務，只需提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件就可辦理。同時，利用城市供水中心微信平臺、公示欄等公開公示接水報裝流程，實現(xiàn)了用戶遞交完備資料后只跑一次的目標。
服務于心，便民于行。供水服務大廳的啟用標志著我市在供水服務方面再一次實現(xiàn)質的突破，供水服務由被動受理向主動服務轉變，分散辦理向集中辦理轉變，單一化服務向多元化服務轉變，打造成全市一流的現(xiàn)代化供水客戶服務大廳。
新密市城市供水中心
徐愛遠
2023年8月15日