平.jpg)
.jpg)
偉.jpg)
為貫徹落實(shí)省、市優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新提升的要求部署，西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)公司結(jié)合新區(qū)供水服務(wù)工作實(shí)際，持續(xù)開展“三上門、三集成”供水服務(wù)活動(dòng)，將貼心周到的用水服務(wù)主動(dòng)送上門，近距離、面對(duì)面傾聽用戶用水需求，以全方位服務(wù)提升用戶的獲得感、滿意度和認(rèn)同感。
水務(wù)公司對(duì)新區(qū)部分企業(yè)、居民小區(qū)進(jìn)行了全面梳理摸排，制定了“百企千家”走訪計(jì)劃。采用“一線工作法”，開展上門解讀政策、上門宣講知識(shí)、上門解決問題等“三上門”活動(dòng)。
針對(duì)企業(yè)用戶進(jìn)行了城市供水法規(guī)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范和優(yōu)化營商環(huán)境、惠企扶企政策的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”宣傳和客觀準(zhǔn)確解讀。
通過多種形式對(duì)供水基本常識(shí)、科學(xué)節(jié)水用水知識(shí)進(jìn)行了廣泛科普，使用戶掌握日常用水過程中常見問題的處理辦法；結(jié)合“水質(zhì)檢測(cè)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”、“供節(jié)水宣傳進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，面對(duì)面為用戶解疑釋惑，充分聽取用戶訴求和建議。
截至目前，水務(wù)公司已開展上門宣傳知識(shí)、政策、傾聽訴求等活動(dòng)百余次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳手冊(cè)、節(jié)水明白紙等千余份。此次“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)讓供水服務(wù)從“窗口”到“社區(qū)”到“企業(yè)”，將服務(wù)端口前移，既精準(zhǔn)解決了用戶需求，又用實(shí)際行動(dòng)架起了供水企業(yè)與用戶之間的“連心橋”，得到了廣大用戶一致好評(píng)。
下一步，水務(wù)公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升供水服務(wù)能力和水平，不斷提高用戶獲得感和滿意度，為新區(qū)營商環(huán)境貢獻(xiàn)水務(wù)力量。