“你們的服務(wù)太好了！我們自己都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)漏水問(wèn)題，就有技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，還為我們量身定制查漏方案?！被幢笔续P凰山工業(yè)園安徽盛德寶新材料科技有限公司企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)市水務(wù)集團(tuán)供水公司的“加速度”、“高標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)連連稱贊。

良好的營(yíng)商環(huán)境是提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)?；幢惫┧緡@提升優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力，為用戶想在前、干在前，依托政務(wù)平臺(tái)和智慧水務(wù)建設(shè)，著力打造從規(guī)劃建設(shè)、用水報(bào)裝、穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、抄表收費(fèi)、訴求處理、用戶銷(xiāo)戶等“全生命周期”服務(wù)體系，全力提升企業(yè)用戶獲得感、滿意度。

事前服務(wù)“全方位”。為更好地服務(wù)群眾,推動(dòng)辦理事項(xiàng)盡快落地,淮北供水公司以提升接水效率為出發(fā)點(diǎn)，以提速度強(qiáng)服務(wù)為核心，以有解思維積極主動(dòng)創(chuàng)新，梳理再造業(yè)務(wù)流程，通過(guò)政企數(shù)據(jù)化共享機(jī)制，全面實(shí)施主動(dòng)靠前服務(wù)，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的小微企業(yè)、工商戶、制造業(yè)等用戶，進(jìn)行前置服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用水申請(qǐng)“零材料”、全程代辦“零跑腿”、外線工程“零費(fèi)用”，依托公司供水報(bào)裝系統(tǒng)和客服專員，形成“線上智能化”與“線下網(wǎng)格化”雙模式服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝通水快速高效和辦理過(guò)程順暢貼心。

事中服務(wù)“全回訪”。通過(guò)上門(mén)回訪和開(kāi)展企業(yè)交流座談的方式，詳細(xì)調(diào)查了解企業(yè)用水情況，認(rèn)真傾聽(tīng)服務(wù)需求，征求企業(yè)意見(jiàn)和建議，對(duì)于企業(yè)的不同用水需求，制定定制化服務(wù)，讓用戶獲得用水便捷度、滿意度不斷提高。今年上半年，公司分別走訪企業(yè)80余家，針對(duì)市場(chǎng)主體關(guān)注的水質(zhì)、水壓、水費(fèi)、服務(wù)等方面傾聽(tīng)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，與企業(yè)用戶面對(duì)面溝通和交流，實(shí)地解決企業(yè)用戶在日常用水方面存在的實(shí)際問(wèn)題和切實(shí)需求。

2023年7月份，在走訪重點(diǎn)招商企業(yè)今麥郎飲品（淮北）有限公司時(shí)，了解到該企業(yè)近期將增加新的生產(chǎn)線，需要新鋪設(shè)一條供水管線。公司立即安排設(shè)計(jì)人員，詳細(xì)了解管網(wǎng)走向、用水需求，及時(shí)制定施工方案，確保水量足，水壓穩(wěn)，解除企業(yè)后顧之憂。

延伸服務(wù)“全免費(fèi)”。免費(fèi)為重點(diǎn)用水企業(yè)更換智能電磁水表，主動(dòng)為重點(diǎn)用戶進(jìn)行用水流量分析，定期為企業(yè)提供免費(fèi)測(cè)漏服務(wù)。并為企業(yè)用戶開(kāi)發(fā)手機(jī)端APP，建立感知，分析，執(zhí)行一體化應(yīng)用平臺(tái)。用戶可以通過(guò)手機(jī)端APP，做瞬時(shí)、正累計(jì)、日流量、月流量、供水壓力等數(shù)據(jù)分析，對(duì)水量、水壓異常等情況，及時(shí)發(fā)出預(yù)警提示，防止因管網(wǎng)破損導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)計(jì)量，準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)成本，方便快捷解決企業(yè)用水問(wèn)題。

日前，淮北市供水公司抄表人員通過(guò)大數(shù)據(jù)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)萬(wàn)里電力公司的日用水量比往日超出許多，初步分析為主供水管道發(fā)生漏水。在得到企業(yè)同意后，公司立即組織專業(yè)技術(shù)人員,制定排查方案，利用專業(yè)檢測(cè)儀器對(duì)該企業(yè)內(nèi)部供水管道、用水設(shè)施、設(shè)備、消防栓及閥門(mén)等容易出現(xiàn)漏水的關(guān)鍵部位逐步、逐段、逐點(diǎn)全方位、無(wú)死角免費(fèi)排查。結(jié)果查出萬(wàn)里電力公司水管道有2處漏點(diǎn)，為該企業(yè)節(jié)約資金0.7萬(wàn)元。

無(wú)獨(dú)有偶，淮北市供水公司人員在安徽中意膠帶有限責(zé)任公司也發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，最終確定該企業(yè)供水管道有3處漏點(diǎn)，通過(guò)公司技術(shù)人員及時(shí)維修，最終為該企業(yè)節(jié)約資金1.2萬(wàn)元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，已免費(fèi)為企業(yè)測(cè)漏83處，得到企業(yè)的一致好評(píng)。

政策落實(shí)“全到位”。全面貫徹落實(shí)《安徽省人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步提振市場(chǎng)信心促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康運(yùn)行若干政策舉措的通知》，依據(jù)相關(guān)政策為企業(yè)減免水費(fèi)。對(duì)流動(dòng)資金緊張、繳費(fèi)確有困難的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，實(shí)行3至6個(gè)月欠費(fèi)不停水政策，2023年以來(lái)累計(jì)獲益用戶2368戶，緩交金額306萬(wàn)元，減免水費(fèi)共計(jì)77萬(wàn)元，免收違約金2.4萬(wàn)元。真正將相關(guān)政策落實(shí)到位，真心為企業(yè)紓困解難，讓企業(yè)心無(wú)旁騖謀發(fā)展。

“企業(yè)全生命周期服務(wù)的本質(zhì)要求就是一切圍繞項(xiàng)目干、一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)?！被幢笔泄┧鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，公司以傾聽(tīng)企業(yè)用水需求、聚焦企業(yè)所急所盼為著力點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，繼續(xù)健全完善企業(yè)全生命周期服務(wù)體系，正確處理好“有求必應(yīng)”和“無(wú)事不擾”的關(guān)系，努力做到服務(wù)溝通“零距離”、解決問(wèn)題“零停滯”、政策落實(shí)“零障礙”、損害企業(yè)利益行為“零容忍”，使淮北市成為近悅遠(yuǎn)來(lái)的投資沃土、興業(yè)熱土。（通訊員 邵廣闊）