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近日，按照市政府要求，漯河市清源供水公司的24小時(shí)供水熱線及6位坐席員順利入住政務(wù)服務(wù)大廳，以12345市長熱線平臺(tái)為依托，設(shè)立供水熱線營商服務(wù)專席，讓用戶享受營商環(huán)境“專席服務(wù)”。該熱線是城市供水行業(yè)的重要服務(wù)窗口，當(dāng)用戶遇到用水難題時(shí)，能夠直接通過供水熱線得到解決，專業(yè)方面具有“深度”優(yōu)勢。而12345市長熱線作為政府與市民之間的溝通橋梁，負(fù)責(zé)傾聽市民的意見和建議，受眾方面具有“廣度”優(yōu)勢。
供水熱線進(jìn)駐行政服務(wù)大廳和12345市長熱線聯(lián)動(dòng)，將“深度”與“廣度”有機(jī)融合，開展集成化、規(guī)范化的24小時(shí)服務(wù)。當(dāng)用戶遇到用水問題撥打12345市長熱線時(shí)，可以一鍵轉(zhuǎn)接供水熱線營商服務(wù)專席，對(duì)涉及營商環(huán)境的各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)開通綠色通道。通過這種內(nèi)部閉環(huán)機(jī)制，即時(shí)處理用戶各類用水問題，同時(shí)進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)，減少了工作流程“內(nèi)耗”，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)和流程。做到了“接聽電話更及時(shí)、處理問題更及時(shí)、工作流程更高效”，大大提高服務(wù)的便利性和效率性。
截至目前，營商服務(wù)專席共計(jì)接聽電話2985條，處理市長熱線件88條，處理率100%。（栗健 ）