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“閨女，太感謝你們了，幫我老漢解決了大難題，你們的服務太好了！”近日，義馬水務集團營業(yè)部珠江路大廳接待的一位老年用戶手捧糖果對著工作人員連聲感謝。
原來，這位老年用戶一天前曾來營業(yè)大廳咨詢自家用水量突然增多事宜。大廳工作人員了解情況后迅速聯(lián)系維修工陪同老人回家排查管線……發(fā)現(xiàn)是馬桶出現(xiàn)漏水。見老人腿腳不便，又幫助老人更換好馬桶配件，并登記老人詳細信息方便以后上門服務。暖心服務讓老人及現(xiàn)場辦理業(yè)務的用戶贊不絕口，遂出現(xiàn)開頭一幕。
營業(yè)大廳是用水營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場”、服務用戶的“第一窗口”，供水服務的質效關系著客戶的用水體驗。為進一步規(guī)范營業(yè)窗口建設，滿足客戶個性化用水需求，該集團營業(yè)部工作人員始終以飽滿的工作熱情與微笑迎接每一位用戶，用心地傾聽用戶訴求，通過增強服務本領，拓展服務外延，從言行舉止到辦理用水咨詢、繳費、業(yè)務報裝等各個環(huán)節(jié)，做到高效服務優(yōu)、業(yè)務流程快。與客戶面對面溝通，手把手教用戶下載注冊、實名認證和綁定戶號，現(xiàn)場演示軟件的使用功能，積極推廣“支付寶”、“微信”等多種網上繳費方式，引導智能繳費。耐心講解安全用水知識和節(jié)水小妙招，為用戶答疑解惑，提高用戶滿意率。
截至目前，該集團營業(yè)部共為老弱病殘用戶提供上門服務70余次，幫助用戶處理各類用水業(yè)務13500余次，用戶滿意率100%。
下一步，該集團將以用戶需求為導向，不斷完善服務舉措，把“服務群眾 奉獻社會”的企業(yè)宗旨貫穿于供水服務全過程。通過暖心的優(yōu)質服務和“水、電、氣一站式”聯(lián)辦機制，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，多方協(xié)同。不斷提升供水服務保障水平，為廣大用戶提供優(yōu)質供水服務，助力該市用水營商環(huán)境再優(yōu)化。
姓名：朱珂慧 董海霞
電話：13569615677
單位：義馬水務集團有限公司
地址：義馬市銀杏路西段