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近日，一位使用總表的用戶來到位于文化路營(yíng)銷中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，親自對(duì)抄表員喬依琳表示誠(chéng)摯感謝，并現(xiàn)場(chǎng)寫下表?yè)P(yáng)信。
據(jù)了解，抄表員喬依琳在8月份抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)該用戶所屬總表讀數(shù)異常，用水量偏高，當(dāng)時(shí)她對(duì)比了該用戶以往的用水量信息后，立即電話告知用戶8月份用水量異常情況，希望用戶引起重視，但用戶自稱鄰居裝修，總表用水量增加 屬正?，F(xiàn)象，不必?fù)?dān)心。9月份再次抄表時(shí)，喬依琳發(fā)現(xiàn)該表用水量相比8月份超出2倍，明顯超出了正常裝修用水范圍。憑著多年的經(jīng)驗(yàn)，她判斷總表后管道一定有異常情況。喬依琳再次與用戶取得聯(lián)系并把自己的判斷告知用戶，用戶本不以為然，耐不住喬依琳的再三解釋和懇請(qǐng)，答應(yīng)一同去現(xiàn)場(chǎng)排查。當(dāng)用戶來到現(xiàn)場(chǎng)看到水表轉(zhuǎn)動(dòng)異常，這才引起了重視。隨后，用戶在喬依琳的幫助下聯(lián)系了維修人員，經(jīng)過排查確定漏點(diǎn)后很快進(jìn)行了維修。
抄表員喬依琳對(duì)待用戶耐心熱情服務(wù)，不僅為用戶及時(shí)止損，更贏得了用戶的信任。她的行為得到了該小區(qū)居民的一致稱贊，大家紛紛對(duì)她伸出大拇指，并推選代表專門到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)她本人進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，這才發(fā)生了上述的一幕。
供稿：長(zhǎng)葛市葛源供水有限公司 張嬌嬌 胡小杰