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為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，2024年9月9日上午，公司組織開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)提升”培訓(xùn)會(huì)議。營(yíng)業(yè)服務(wù)所、管線服務(wù)所、客服部、綜合部等部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干共計(jì)30余人參加培訓(xùn)，切實(shí)改進(jìn)了為民服務(wù)工作風(fēng)氣，展現(xiàn)了良好的企業(yè)風(fēng)采，塑造了供水行業(yè)的新形象。
公司黨支部書(shū)記、副總經(jīng)理王景從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、一站式報(bào)裝等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范入手開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和案例分析進(jìn)行剖析講解，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程和時(shí)限、文明辦公禮儀、禮節(jié)及接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)等項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
會(huì)議指出，本次培訓(xùn)既是提升供水優(yōu)服務(wù)工作的需要，更是落實(shí)公司2024年“提質(zhì)增效年”工作總目標(biāo)的具體行動(dòng)和舉措。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是營(yíng)業(yè)服務(wù)所要增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，提高思想覺(jué)悟，做到耐心、細(xì)致、周到，按照標(biāo)準(zhǔn)要求為用水戶提供滿意的用水服務(wù)。二是公司全體職工要加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，一切以用戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，做到對(duì)待用戶服務(wù)態(tài)度和藹可親、言語(yǔ)得體大方，耐心、細(xì)致地解答用戶的問(wèn)題。三是要切實(shí)解決用戶提出的問(wèn)題，為每一位用戶提供周到服務(wù)，展示中環(huán)水務(wù)的良好風(fēng)貌。四是客服中心要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化提前介入服務(wù)，提升服務(wù)效能，切實(shí)讓用戶真正體驗(yàn)到“用心、貼心、暖心”的用水服務(wù)。五是要推行“一站式”服務(wù)，辦理新戶報(bào)裝實(shí)行“一次性告知”辦事流程，確保用戶“只跑一次腿”。六是要保證服務(wù)熱線暢通，及時(shí)處理用戶反映的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)修用水故障，確保件件落實(shí)反饋。
通過(guò)學(xué)習(xí)，全體參會(huì)人員在學(xué)習(xí)中不斷拓寬視野、更新觀念，不斷提高自己的服務(wù)能力及綜合素養(yǎng)，為在以后的供水工作中更好的服務(wù)用戶、服務(wù)社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的開(kāi)展增添了新的動(dòng)力。今后，公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)人員意識(shí)、提升服務(wù)水平，全面梳理優(yōu)化服務(wù)流程，把用戶最關(guān)心、最直接的用水問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情用力為群眾辦實(shí)事，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
（固鎮(zhèn)中環(huán) 何晨）
