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“阿姨，這是你的用水繳費(fèi)憑證，請(qǐng)收好。”“美女，你的證件正在核實(shí)，請(qǐng)稍等！”“帥哥，你的信息已核實(shí)，目前后臺(tái)正在集中打印，估計(jì)需要一段時(shí)間……”
從今年6月中旬開始，截止到8月底學(xué)校報(bào)到結(jié)束，許昌市區(qū)五一路供水服務(wù)大廳等4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)里人頭攢動(dòng)，其中很大一部分是“幼升小”“小升初”學(xué)生家長(zhǎng)前來辦理票據(jù)打印業(yè)務(wù)。據(jù)了解，許昌市一年一度的教育系統(tǒng)“幼升小”、“小升初”報(bào)名工作中，由于自來水用水憑證是其中重要的證明材料之一，所以每年這一時(shí)段供水服務(wù)大廳就會(huì)出現(xiàn)市民“扎堆兒”打印用水憑證的情況。
面對(duì)這一“特殊又艱巨”的任務(wù)，為了最大限度地方便學(xué)生家長(zhǎng)，許昌瑞貝卡供水分公司深入優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境，提前部署、統(tǒng)籌安排，提前一周就將業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址及電話和需要提供的材料等張貼出來，并采取一系列便民措施，開辟“綠色通道”、設(shè)置業(yè)務(wù)向?qū)?、增設(shè)服務(wù)窗口、加派工作人員、延長(zhǎng)工作時(shí)間、節(jié)假日不休息、提供預(yù)約取票服務(wù)、推薦使用郵箱為用戶提供電子發(fā)票、免費(fèi)為用戶提供飲用水和座椅等，竭盡全力滿足學(xué)生家長(zhǎng)的需求。此項(xiàng)工作開展以來，市區(qū)各個(gè)營(yíng)業(yè)大廳秩序井然、忙而不亂，大家以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、溫馨的話語贏得了眾多用戶及學(xué)生家長(zhǎng)的一致好評(píng)，圓滿完成了該項(xiàng)任務(wù)。
“6-8月份以來，我們共為用戶打印水費(fèi)發(fā)票12215張，水費(fèi)清單1538份，辦理更名過戶2573戶，直接服務(wù)學(xué)生家長(zhǎng)1萬多人，是平時(shí)工作量的數(shù)倍！”供水服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人沙敬華介紹說。“我們堅(jiān)持把群眾利益放到第一位，把優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)工作落到實(shí)處，全力以赴把服務(wù)工作做扎實(shí)做到位，讓群眾滿意，讓政府放心！”沙敬華表示。
（王占勝 沙敬華）