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今年以來，聚焦用水戶急難愁盼問題，信陽供水公司著力在辦實事、解民憂上下功夫，各項“實”的舉措扎實推進(jìn)、進(jìn)中向好，向著“水質(zhì)優(yōu)、水量足、水壓穩(wěn)、服務(wù)好”的方向持續(xù)發(fā)力，做好美好城市生活供水服務(wù)保障。
全流程管控，力促水質(zhì)更優(yōu)。聚焦讓群眾喝上“安全水”“放心水”，公司構(gòu)建起內(nèi)外聯(lián)動、上下貫通、左右協(xié)同的“一盤棋”格局，完善與市衛(wèi)健委、南灣水庫管理局等單位協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，形成各司其職、齊抓共管的水質(zhì)安全保障局面；強(qiáng)化水質(zhì)監(jiān)測，切實做好接管小區(qū)專業(yè)化運(yùn)維，從“源頭”到“龍頭”全流程管控供水水質(zhì)；高溫極端天氣來臨，多措并舉、全力以赴保障供水水質(zhì)，全方位守護(hù)供水生命線。
多層面保障，滿荷生產(chǎn)供水。針對南灣水廠變壓器維修的警示，加快推進(jìn)南灣水廠外線雙電源改造進(jìn)度，擰緊南灣水廠用電安全運(yùn)行“雙保險”。加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度，對凈水廠、機(jī)組全面檢修，加大值守力量和關(guān)鍵環(huán)節(jié)生產(chǎn)投入，確保滿負(fù)荷生產(chǎn)。實施楚王城加壓站增容改造，重點(diǎn)完成楚王城供水加壓站供水設(shè)備及高壓電氣設(shè)備增容改造，有效解決平橋區(qū)域及羊山部分區(qū)域水壓低問題。對接管的116個小區(qū)二次加壓設(shè)施全面排查檢修，開啟消防栓和排污閥等排水132次，最大限度減少漏損降壓，確保水壓達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。
“點(diǎn)線面”聯(lián)動，做好供水服務(wù)。以便民利企為重點(diǎn)，以優(yōu)化服務(wù)為抓手，建立部門聯(lián)動、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、線上線下融合機(jī)制，精簡審批流程，壓縮辦理時限，深入推進(jìn)“一件事一次辦”；啟用供水熱線工單系統(tǒng)，高效聯(lián)動解決用戶急難愁盼，累計受理用戶熱線電話5萬余次，辦理電話訴求、智慧城管、 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺以及網(wǎng)上營業(yè)廳等平臺涉水件8900余件，處置率100%，發(fā)揮“大客服”效能，強(qiáng)化“水管家”作用，用好“服務(wù)一鍵響應(yīng)平臺”，全流程對接通水成功企業(yè)12家，服務(wù)走訪企業(yè)202家，主動協(xié)調(diào)解決企業(yè)用水訴求，持續(xù)優(yōu)化供水營商環(huán)境。