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“12345”是為市民解決各類急難問(wèn)題的服務(wù)熱線，市民通過(guò)這個(gè)電話解決了很多訴求問(wèn)題。近日，昆明清源自來(lái)水有限責(zé)任公司客戶服務(wù)部卻接到來(lái)自“12345”政務(wù)便民熱線的一份特殊工單，不是往常的咨詢件或轉(zhuǎn)辦件，而是對(duì)客戶服務(wù)部工作人員認(rèn)真、積極的服務(wù)表示感謝，要求對(duì)該工作人員給予表?yè)P(yáng)。近日，市民鄭女士撥打12345熱線表?yè)P(yáng)：“我通過(guò)昆明市12345熱線反映了第七街區(qū)公寓民用水改造問(wèn)題，反映后清源自來(lái)水公司的一個(gè)姓章的工作人員工作比較認(rèn)真，積極對(duì)接各級(jí)部門處理，由此我要對(duì)工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，煩請(qǐng)昆明市12345熱線幫助傳達(dá)?！?br>
事情要追溯到2024年6月30日下午，市民鄭女士通過(guò)“昆明自來(lái)水公司微信公眾號(hào)”中的用水性質(zhì)變更業(yè)務(wù)反映了呈貢區(qū)致遠(yuǎn)路博鼎上城第七街區(qū)用水性質(zhì)變更的問(wèn)題。反映后公司客戶服務(wù)部工作人員章婉婷及時(shí)與用戶電話聯(lián)系，耐心細(xì)致地詢問(wèn)了鄭女士的具體情況，并認(rèn)真核對(duì)了業(yè)務(wù)辦理所需的信息及相關(guān)文件；核實(shí)后及時(shí)報(bào)單至公司表務(wù)工作人員和抄表營(yíng)銷員核實(shí)處理并及時(shí)跟進(jìn)工單情況回復(fù)用戶。鄭女士對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度贊不絕口，為此她專門撥打12345熱線表?yè)P(yáng)，這就有了之前的這份特殊的“表?yè)P(yáng)工單”。
金杯銀杯不如百姓的口碑，群眾的認(rèn)可就是最好的褒獎(jiǎng)！一次看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，是昆明清源自來(lái)水有限責(zé)任公司“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。一句感謝、一聲表?yè)P(yáng)代表用戶對(duì)清源公司供水服務(wù)的認(rèn)可滿意，更是對(duì)供水服務(wù)的鼓勵(lì)和鞭策。為群眾排憂解難、贏得群眾滿意是我們的根本宗旨，昆明清源自來(lái)水有限責(zé)任公司將不斷提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，竭盡所能以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，用心用情解決群眾用水中遇到的操心事、煩心事、揪心事，以更高的標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)的要求為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的供水服務(wù)。