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“每年42000多個來電咨詢，12000多個轉(zhuǎn)派件處理，98%用戶滿意度……”一年365天，烏蘇市供排水有限責任公司客服接線員都在電話的另一端等待著鈴聲的響起，她們用最真誠的聲音幫助用戶解決各種用水方面的困難。雖然沒有耀眼的光環(huán)，也沒有光榮的稱號，但當她們接上電話的那一刻，每個人都變得那么的不平凡。
客服中心作為企業(yè)與用戶溝通的天然橋梁，承擔著烏蘇市6萬多戶的供水設(shè)備搶修報裝、用水業(yè)務(wù)咨詢、水費繳納、水表故障報修、啟用報停等服務(wù)業(yè)務(wù)。用水有困難就打“8511625客服熱線”這個口號已經(jīng)深入到烏蘇市市民的心中，而作為用戶與企業(yè)溝通的橋梁，她們承載著非常重要的責任和使命。
客服接線員每天面對形形色色的用戶，處理各種各樣的用水問題，有感動驚喜，也會有低落沮喪。記得過年前的一天夜里值當班，一位年齡稍大的老人打來電話，告訴客服：“水管突然漏水而且很大，都快把家里裝修的給泡了，我一個老人家在家，還是夜里，也不知道堵水管，水在不停的向外噴，現(xiàn)在不知道怎么辦，只能求助你們供水熱線。希望你們快點來”，客服聽到老人家的訴求后，先是安撫了老人家的緊張不安的情緒，然后立即撥打搶修人員的電話，打通后客服將該戶情況詳細的告訴搶修人員，希望搶修人員能盡快到現(xiàn)場處理。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)后，搶修人員到現(xiàn)場幫助用戶把家中水修好了，客服人員也一直守在電話旁等待著搶修人員反饋信息，經(jīng)過幾個小時奮力搶修，老人家的水管終于修好了，而在電話那頭一直跟蹤進度的客服人員也終于松了口氣。第二天一大早客服中心電話就再次接到來自該戶的電話，老人家非常激動的說：“我家兒女都在外地，留下我一個老人在家，這次要不是你們客服人員幫忙協(xié)調(diào)處理我家這個漏水問題，漏一晚上就嚴重了，非常感謝你們，有你們來守護我們的用水，我們非常放心！”客服在背后默默付出，一句“謝謝，有你們守護我的用水，我們非常放心”，就是對客服最大的鼓勵和褒獎。
烏蘇市供排水有限責任公司客服中心主任孫飛夢說：“供水服務(wù)無小事，只要市民有需求，供水服務(wù)中心都會第一時間響應(yīng)，迅速處理，解決用水戶遇到的用水問題，為確保全市供水服務(wù)安全高效運行，供水服務(wù)人員全年全天不打烊，24小時值班留守，24小時服務(wù)熱線接聽，隨時接受市民的咨詢、報修和投訴，對于我們來說，辛苦我一人，幸福千萬家，用戶滿意則是我們最大的動力和滿足”。
? 通訊員：葛燕、王麗 烏蘇市供排水有限責任公司供稿
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