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8月9日，林州市自來(lái)水公司召開“未訴先辦”工作推進(jìn)會(huì)，深入學(xué)習(xí)貫徹省、市“未訴先辦”有關(guān)會(huì)議精神，安排部署貫徹落實(shí)工作。
會(huì)上，公司總經(jīng)理梁建國(guó)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，從總體要求、工作內(nèi)容、重點(diǎn)任務(wù)、進(jìn)度安排等方面對(duì)“未訴先辦”工作開展提出明確要求。
會(huì)議指出，要從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)“未訴先辦”工作的必要性、緊迫性，堅(jiān)決克服畏難情緒、懈怠狀態(tài)和抵觸心理，全力以赴、攻堅(jiān)克難，以“繡花功夫”開展自查自糾，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)供水隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)供水領(lǐng)域“未訴先辦”工作走深走實(shí)。
會(huì)議要求，要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以供水安全保障為統(tǒng)領(lǐng)，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，突出問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，總結(jié)固化供水實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，聚焦群眾供水訴求集中的高頻、共性問(wèn)題，以源頭治理為導(dǎo)向，創(chuàng)新推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，通過(guò)24小時(shí)供水服務(wù)熱線“5553110”、網(wǎng)格化巡查、供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)等載體，力爭(zhēng)從群眾急難愁盼的問(wèn)題入手，抓早抓小，在細(xì)微之處見真章，用實(shí)際行動(dòng)紓民困、解民憂、辦實(shí)事。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“未訴先辦”既是工作任務(wù)，更是政治責(zé)任。要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化工作保障，將其作為解決群眾供水訴求關(guān)口前移，加快供水工作高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，進(jìn)一步深化公司各部門聯(lián)動(dòng)，健全完善供水保障運(yùn)行機(jī)制，做細(xì)、做實(shí)每一個(gè)供水服務(wù)環(huán)節(jié)，確保群眾訴求得到合情、合理、合法辦理，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“指尖”走到“心尖”，打通供水服務(wù)的“最后一米”。
會(huì)議通報(bào)了未訴先辦典型案例，詳細(xì)分析了供水投訴常見問(wèn)題，四個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部的職工代表結(jié)合自身工作實(shí)際進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，分享提升供水服務(wù)質(zhì)量的方式方法。
“未訴先辦”工作考驗(yàn)的是為民情懷、服務(wù)實(shí)效和管理能力。林州市自來(lái)水公司將深化靠前服務(wù)、暢通服務(wù)渠道，形成長(zhǎng)效機(jī)制，努力做到民有所需、我有所應(yīng)，持續(xù)提升“未訴先辦”工作實(shí)效，不斷推動(dòng)供水服務(wù)質(zhì)效全面向好。
供稿：李晉杰
地址：河南省林州市太行路127號(hào) 林州市自來(lái)水公司辦公室
電話：0372–5552600