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“民有所呼，我有所應；企有所需，我有所為”。近年來，信陽市供水公司縱深推進放管服效改革，瞄準企業(yè)和群眾急難愁盼的用水問題，在積極踐行“三服務”過程中，市、區(qū)政務服務中心供水窗口及供水服務“水管家”內(nèi)強業(yè)務、外樹形象，通過“流程再造、網(wǎng)辦掌辦、幫辦代辦、一件事一次辦”等有力舉措，持續(xù)擦亮供水服務品牌，在“小窗口”展現(xiàn)“大作為”，實現(xiàn)“小細節(jié)”服務“大民生”，為助推我市營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展貢獻積極力量。
流程再造，讓用戶更有歸屬感。供水窗口始終堅持以用戶為中心，長效落實“一次性告知”“首問負責制”等“規(guī)定動作”，優(yōu)化業(yè)務流程、完善工作機制，確保供水業(yè)務全流程的閉環(huán)運行。采取輪崗機制，確保前臺服務人員全面掌握供水綜合窗口、水電氣信綜合窗口、幫代辦輔導臺等業(yè)務窗口工作技能，鍛造崗位“多面手”。同時，加強線上線下宣傳，利用供水窗口的大屏幕，滾動播放供水相關政策法規(guī)、供水常識和宣傳信息，極大提高了用戶對供水業(yè)務辦理的知曉率和參與率。
多措并舉，讓群眾更有體驗感。供水窗口大力開展“我陪群眾走流程”活動，與辦事群眾共同體驗政務服務辦理過程，查找提升、優(yōu)化供水業(yè)務項網(wǎng)辦、掌上辦流程細節(jié)，不斷提升群眾申報業(yè)務體驗感。創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務方式，推廣實施容缺受理，做好周六延時服務，開展涉老志愿服務，實施幫辦代辦服務，深入踐行“一件事一次辦”，市、區(qū)用水戶實現(xiàn)供水業(yè)務線下“區(qū)域辦、就近辦”，用心、用情、用智的傾情服務高效推進辦成一件事，得到了人民群眾和辦事企業(yè)的廣泛好評。
管家服務，讓企業(yè)更有獲得感。供水服務“水管家”秉承為企業(yè)減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時限、增便利的服務宗旨，積極打通供水服務的“最后一公里”，堅持“一個項目、一套方案、一名專屬服務管家”，幫辦代辦審批手續(xù)，做好雙向溝通“連心橋”。對重點企業(yè)、大水量企業(yè)、工業(yè)企業(yè)宣傳推廣“服務一鍵響應平臺”微信小程序，提供“一對一”管家式服務，及時發(fā)送各類用水消息通知。對企業(yè)的用水訴求，梳理歸類建立“問題清單”，逐一落實解決，暢通惠企渠道，構(gòu)建全方位、全覆蓋、全流程、全天候服務企業(yè)的長效服務機制。
信陽市供水公司將持續(xù)聚焦項目建設和群眾需求，大力簡化辦事流程，積極開展前置服務，將供水服務舉措轉(zhuǎn)化為助力企業(yè)發(fā)展的強大動能，實現(xiàn)業(yè)務辦理再提速、服務舉措再精細、營商環(huán)境再優(yōu)化，全力打造向“新”而優(yōu)的用水營商環(huán)境，為實現(xiàn)“兩個更好”奮斗目標提供優(yōu)質(zhì)供水保障。