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收集群眾意見建議、推行“一單制”辦理模式、高效解決用戶用水需求……自全市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作開展以來(lái)，西寧供水集團(tuán)認(rèn)真踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴(yán)”要求，以“有訴必應(yīng)馬上辦”為抓手，強(qiáng)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、抓落實(shí)。問題解決率從92%提升至97.83%，用戶滿意率從96%提升至100%。
緊盯七個(gè)環(huán)節(jié)，把群眾的訴求辦實(shí)辦好。西寧供水集團(tuán)把用戶訴求辦理滿不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)，緊盯“接、派、辦、督、評(píng)、報(bào)、宣”七個(gè)環(huán)節(jié)，確保有訴必應(yīng)馬上辦。加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，服務(wù)民生發(fā)展，準(zhǔn)確把握用戶反映的普遍問題，推動(dòng)從解決一個(gè)問題向解決一類問題的轉(zhuǎn)變。探索創(chuàng)新用戶管理模式，對(duì)共性問題、普遍問題、突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警、分析和研究。大力推行“一單制”辦理模式，以建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧供水”為依托，健全“e+”服務(wù)，推動(dòng)微信、支付寶、網(wǎng)站、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、政務(wù)服務(wù)中心窗口等線上線下服務(wù)渠道融合，做到用戶少跑腿、信息多跑路，給用戶帶來(lái)便捷、高效的用水體驗(yàn)。持續(xù)優(yōu)化供水領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化“提前介入、提前指導(dǎo)”等前置服務(wù)，合理安排規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間，進(jìn)一步提升用水報(bào)裝服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長(zhǎng)效化的基礎(chǔ)上，廣泛收集用戶意見建議，增加與用戶的溝通互動(dòng)，改進(jìn)供水服務(wù)工作，跟進(jìn)整改成效，最大限度滿足用戶用水服務(wù)需求。
傾聽民生動(dòng)態(tài)，推進(jìn)未訴先辦。該公司聚焦主責(zé)主業(yè)，以解決群眾身邊供水“小問題”為切入點(diǎn)，依托供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)，以及微信公眾號(hào)、社區(qū)微信群著力打造全流程主動(dòng)服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)城市供水保障細(xì)節(jié)問題的早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置。今年以來(lái)，主動(dòng)解決水壓、水量、水質(zhì)檢測(cè)等方面“小問題”68個(gè)，客戶服務(wù)熱線接聽用戶來(lái)電9472件，其中各項(xiàng)事件均已辦理。
接下來(lái)，西寧供水集團(tuán)將繼續(xù)以黨建引領(lǐng)為核心，堅(jiān)持民有所呼，我有所應(yīng)，積極推動(dòng)“有訴必應(yīng)馬上辦”向“未訴先辦”延伸，把惠民生、暖民心、順民意的事做到群眾心坎上，不斷提升群眾的幸福感。（記者 小蕊）