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鄭州水務(wù)集團(tuán)客服中心華山路客服大廳，9時30分是業(yè)務(wù)咨詢辦理高峰時段，通常在此時段來辦理和咨詢業(yè)務(wù)的市民會絡(luò)繹不絕，但2024年6月24日，記者在辦理“高峰期”來到大廳，看到這里幾乎沒有排隊(duì)，經(jīng)過了解，原來是大廳新增設(shè)的“潮汐窗口”為高峰時段的業(yè)務(wù)辦理按下了“快捷鍵”。
“趕上了‘潮汐窗口’，今天我沒排隊(duì)就辦理完了！”來到華山路客服大廳辦理水表報(bào)裝業(yè)務(wù)的李女士，對大廳設(shè)置的“潮汐窗口”贊不絕口。
所謂“潮汐窗口”，就是結(jié)合窗口實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在其他供水業(yè)務(wù)辦理窗口人流量突然增大的情況下，動態(tài)設(shè)置，配備精干力量，提前受理資料，最大限度減少用戶排隊(duì)時間，提升用戶辦事體驗(yàn)。
“需要咨詢和辦理供水業(yè)務(wù)的可以來這邊，這邊不用排隊(duì)……”高峰辦理時段中，工作人員不斷將排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的用戶引導(dǎo)至“潮汐窗口”，減少用戶的排隊(duì)時間。
華山路客服大廳動態(tài)開啟“潮汐窗口”，根據(jù)全天業(yè)務(wù)辦理情況，由業(yè)務(wù)大廳主管統(tǒng)一安排，緩解水費(fèi)查詢、水表報(bào)裝、發(fā)票打印等業(yè)務(wù)繁忙窗口壓力，為高峰時段市民辦理業(yè)務(wù)增加“快速通道”。
據(jù)了解，客服中心不僅開設(shè)了“潮汐窗口”，還聯(lián)合營業(yè)中心對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，做到業(yè)務(wù)全知、全會、全辦，踐行“點(diǎn)滴”服務(wù)理念，打造看得見、有溫度、摸得著的優(yōu)質(zhì)辦水服務(wù)，提升辦水效率，助力鄭州水務(wù)集團(tuán)優(yōu)化營商環(huán)境工作再升級。（鄭報(bào)全媒體記者 張華）
（原載于2024年6月24日鄭州日報(bào)客戶端）
來源：鄭州日報(bào)客戶端
作者單位：鄭州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)
責(zé)任編輯：申琳 崔英豪 時運(yùn)斌