平.jpg)
.jpg)
偉.jpg)
獲得用水用氣”是國家營商環(huán)境評價(jià)十八個(gè)一級指標(biāo)之一，給水接入是否便利高效、是否公開透明直接影響著用戶對營商環(huán)境的感受。對標(biāo)對表先進(jìn)城市的改革舉措和經(jīng)驗(yàn)，梳理第三方評估和用戶反映的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，安慶出臺《獲得用水提升行動(dòng)方案》等制度性文件，通過“網(wǎng)上辦”、“一對一”、“前置服務(wù)”、“102工作機(jī)制”、“零費(fèi)用”等舉措，進(jìn)一步提升用戶用水體驗(yàn)。
暢通平臺、打通最后一公里。積極開發(fā)線上功能應(yīng)用，充分利用網(wǎng)站、微信公眾號、皖事通、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺為用戶提供用水報(bào)裝、查詢繳費(fèi)、開具發(fā)票、故障保修、過戶銷戶等高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理，今年以來，網(wǎng)上營業(yè)廳辦件共2557件。其中過戶2314戶、接裝水60戶。為解決老舊小區(qū)部分用戶夏季高峰期用水壓力不足問題，5月28日，對綠葉小區(qū)1棟、2棟、雙井街205號3棟等供水局部高點(diǎn)進(jìn)行勘察分析，現(xiàn)場檢查閥門、檢測壓力、分析管道情況。并商定改造方案，提高供水管道布局合理性、可靠性，解決部分用戶夏季高峰期用水壓力不足問題。
優(yōu)化報(bào)裝、供水服務(wù)再提升。位于迎江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的安慶祥路新材料科技有限公司，需接入兩路市政供水。5月28日，經(jīng)現(xiàn)場勘察確定接水方案為一路在皖江大道原DN300預(yù)留閥后接水；另一路接自內(nèi)環(huán)南路原DN200預(yù)留閥后。安慶供水通過與迎江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，供水設(shè)計(jì)、施工部門主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，聯(lián)合完成現(xiàn)場勘察，供水接入涉及占用挖掘道路、園林綠化移植等行政審批手續(xù)全程代辦，涉水問題可由供水服務(wù)專員“一對一”協(xié)調(diào)解決，為用戶裝表通水做好“前置服務(wù)”。企業(yè)完成內(nèi)部管網(wǎng)并具備接水條件后，根據(jù)園區(qū)入駐企業(yè)用水需求，在3個(gè)工作日內(nèi)將兩處水表安裝接入，確保企業(yè)順利用水。
有效減負(fù)，用水接入零費(fèi)用。通過完善提前介入機(jī)制，實(shí)現(xiàn)中小微工商企業(yè)接裝水“102”（即一個(gè)工作日、零材料、兩個(gè)環(huán)節(jié)）最優(yōu)模式辦理。簡化供水接入涉及占用挖掘道路、市政設(shè)施、園林綠化移植等行政審批手續(xù)，免收城市道路占用、挖掘費(fèi)用，企業(yè)建筑區(qū)劃紅線外用水接入“零費(fèi)用”，企業(yè)接裝水工程費(fèi)用由區(qū)政府和供水企業(yè)共同分?jǐn)偅瑥亩蟠鬁p低入園企業(yè)建設(shè)成本，同時(shí)也減輕供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，解決了供水企業(yè)的后顧之憂，為促進(jìn)入園企業(yè)的良性循環(huán)和發(fā)展，提供了更好的營商環(huán)境。
通過召開用戶座談會(huì)、對用水戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題整理歸納，及時(shí)提出解決辦法和措施，不斷完善投訴和信息反饋，以及糾紛解決等機(jī)制。同時(shí)，健全完善多渠道辦理平臺，提供全方位的涉水服務(wù)，提高行業(yè)監(jiān)管及供水服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)覆蓋高提速。
安慶供水集團(tuán) 顏春駿
2024.5.29