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2023年11月，上饒市委、市政府成立了上饒市“E呼即辦”，及時(shí)解決群眾訴求。上饒市自來(lái)水公司供水服務(wù)熱線于今年1月份進(jìn)駐市“E呼即辦”聯(lián)合指揮中心，為市場(chǎng)主體和廣大人民群眾解決用水的各種問題。
上饒市自來(lái)水公司設(shè)置了“E呼即辦”供水話務(wù)專席、“E呼即辦”供水話務(wù)專席、群眾訴求響應(yīng)處置隊(duì)，實(shí)行及時(shí)接單、精準(zhǔn)派單、限時(shí)辦理、實(shí)時(shí)推動(dòng)、回訪反饋5個(gè)環(huán)節(jié)，全面推行值班隊(duì)長(zhǎng)首接“一單到底”負(fù)責(zé)制，7乘24小時(shí)值班制度，做到2分鐘接單、30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。
今年4月，家住信州區(qū)目漁山莊的市民崔先生，因?yàn)榧依锼畨罕容^低便撥到了上饒市自來(lái)水公司的“E呼即辦”。
5月6日晚12點(diǎn)許，上饒市長(zhǎng)城物業(yè)接到萬(wàn)達(dá)公寓樓業(yè)主的反映，說家中沒有自來(lái)水，物業(yè)立即向上饒市自來(lái)水公司的“E呼即辦”反映。
據(jù)了解，截至目前，上饒市自來(lái)水公司共受理“E呼即辦”平臺(tái)交辦群眾訴求264件，處置即辦、突發(fā)事件166件，辦結(jié)率100%。
(記者 夏玲玲 攝像 蔣福濤 一審 李景林 二審 朱文靜 審核 吳峻峰 監(jiān)制 王煒 孫志紅）