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為進(jìn)一步提升供水服務(wù)效能，全面提高廣大職工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化水平及投訴處理水平，不斷提高職工的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。近日，雙柏福源自來水公司組織開展辦公禮儀及投訴處理的溝通技巧培訓(xùn)，公司全體職工參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)會上，首先辦公室主任圍繞接待禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、交談禮儀、宴會禮儀等方面，運(yùn)用通俗易懂的語言，做了細(xì)致全面的講解。還結(jié)合工作中的實際，把禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，增強(qiáng)了職工對禮儀知識的直觀理解，激發(fā)了大家的積極性與參與性。緊接著，辦公室副主任進(jìn)行了投訴處理溝通技巧的培訓(xùn)，主要從如何理解客戶投訴、處理客戶投訴的基本程序及注意事項、客戶滿意服務(wù)的過程、常見水質(zhì)投訴處理技巧及對策等方面進(jìn)行深入淺出的講解，讓參訓(xùn)人員進(jìn)一步掌握了面對投訴用戶的處理技巧，學(xué)習(xí)到了如何與用戶溝通交流話術(shù)技巧。
通過此次培訓(xùn)，讓職工更加深刻認(rèn)識到禮儀在生活、工作中的重要性，掌握和熟悉了日常工作中的文明儀表的規(guī)范要求及用戶投訴的溝通處理技巧，大家紛紛表示，今后定會將所學(xué)的知識運(yùn)用到實際工作中，不斷完善自己，提高服務(wù)質(zhì)量，用心用情為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，為打造良好的營商環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。