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隨著市委、政府“放管服效”改革的持續(xù)推進和優(yōu)化營商環(huán)境工作要求的持續(xù)提升，為貫徹落實集團“客戶為源”經(jīng)營理念，北控南陽水務集團不斷創(chuàng)新工作機制、豐富服務形式、提高服務質(zhì)效，持續(xù)提升企業(yè)的社會滿意度和品牌的競爭力。
北控南陽水務集團以“水管家”為抓手，率先推行“服務無邊界、品質(zhì)有保障”活動，實現(xiàn)政務服務下沉一步、升級一層，將服務推進到社區(qū)、企業(yè)，直通服務到群眾的“家門口”。
為打造定制化、模塊化“一類事”服務場景，在南陽市城管局和市行政審批中心的指導下，又聯(lián)合“氣電暖信”四家單位，組建了“南陽市公共服務便民服務團”，將“水電氣暖信一件事”政務服務深入社區(qū)，把營業(yè)廳搬到居民、企業(yè)的家門口，讓群眾感受“有溫度、接地氣”的服務體驗，不斷延伸“一窗五辦”政務服務觸角。
2024年，“南陽市公共服務便民服務團”組建以來，先后到建業(yè)云鏡、兵工新城、碧桂園、高新光電孵化產(chǎn)業(yè)園、等11個社區(qū)、企業(yè)開展服務，耐心向居民、企業(yè)宣傳用水用氣用電安全知識、供暖設施維護方法，解讀水電氣暖（更名過戶、報裝）等涉及群眾日常生活的公用事業(yè)服務事項線上、線下辦理方法、幫辦代辦服務內(nèi)容，并現(xiàn)場受理群眾的辦事需求。今年4個月以來，共服務群眾30000余人次、現(xiàn)場辦理業(yè)務500余件、指導用戶線上辦理業(yè)務300余件，受到了群眾、企業(yè)的一致好評。