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2024年4月22日下午，鄭州水務(wù)集團在中原路營業(yè)廳舉辦“營商環(huán)境深度體驗活動”，3位來自不同行業(yè)的“體驗官”在水務(wù)集團營商環(huán)境辦公室、營業(yè)處等多部門工作人員的陪同下，近距離體驗了水費查詢、業(yè)務(wù)報裝等多項對外服務(wù)項目。
“用微信咋能查出我的水費？”
“請輸入您的戶號，這是您的余額，你看，現(xiàn)在不欠費?！?/p>
在體驗現(xiàn)場，針對“體驗官”史先生提出的問題，工作人員拿出手機，為史先生進行“一對一”指導(dǎo)，同時為他推薦，“您還可以關(guān)注‘鄭州供水’公眾號，點‘微營業(yè)廳’查詢‘歷史賬單’進行查看?！?/p>
“水費單出來，有提醒嗎？”
“我們這登記有您的手機號，水費賬單出來您會收到短信提醒?！?/p>
面對工作人員的一一演示和耐心解答，史先生說：“這可太方便了！”
“目前，鄭州水務(wù)集團用水報裝、繳納水費、更名過戶、電子發(fā)票打印等20項業(yè)務(wù)都已經(jīng)實現(xiàn)了線上線下雙渠道辦理。除了鄭州供水營業(yè)廳外，用戶還可以走進鄭州市東、西政務(wù)服務(wù)大廳及5個不動產(chǎn)中心辦理供水業(yè)務(wù)，選擇越來越多了！......”
隨著工作人員的講解，3位“體驗官”依次參觀了營業(yè)大廳的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，了解供水業(yè)務(wù)辦理流程與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并親自體驗了網(wǎng)上辦理供水業(yè)務(wù)的全流程。
隨后，在會議室，工作人員圍繞智能化信息、集成化系統(tǒng)、規(guī)范化制度、標(biāo)準(zhǔn)化流程四個方面，為3位“體驗官”講解了鄭州水務(wù)集團智慧水務(wù)上線對優(yōu)化營商環(huán)境的影響與推動。
“沒想到這些年水務(wù)集團對智慧水務(wù)的投入這么多，這個通過水量報警第一時間發(fā)現(xiàn)用戶漏水就很有用，可以及時提醒用戶，減少水量流失和財產(chǎn)損失，希望能在實際工作中能夠全面的應(yīng)用?！斌w驗官于先生在聽完介紹、看完操作演示后，在由衷贊嘆的同時，對水務(wù)工作提出了新希望。
鄭州水務(wù)集團營商環(huán)境辦公室主任張瓊表示：“金杯銀杯不如老百姓口碑，今后，我們將邀請更多的“體驗官”走進鄭州水務(wù)，體驗各項供水服務(wù)場景，幫助我們更加精準(zhǔn)地了解存在的不足，更好地提升服務(wù)?！?/p>