平.jpg)
.jpg)
偉.jpg)
“真是太謝謝你們自來(lái)水公司了，幫我解決了漏水問(wèn)題，服務(wù)熱情又周到?！?月17日，膠州市中云街道辦事處郭家莊新村平房宿舍孫女士來(lái)到青島膠州自來(lái)水有限公司城南營(yíng)業(yè)所，將一面印有“真心為民辦事，傾心為民解憂”的錦旗和一封感謝信送到了公司工作人員手中，以此感謝公司高效、優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。
據(jù)了解，3月份，公司抄表員冷海燕在膠州市中云街道辦事處郭家莊新村平房宿舍抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)，這四個(gè)戶共用的一支水表竟然在2個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生了1852立方米的用水量，水表指針一直在不停擺動(dòng)，抄表員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷應(yīng)該是漏水了，她先將表前閥門關(guān)閉，然后與用戶孫女士取得聯(lián)系，告知家中漏水，又將漏水情況上報(bào)給了公司網(wǎng)格員盛偉。盛偉在了解到情況后，第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查處理，排查供水管道和用戶內(nèi)部用水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)該處是由于總表后地下管道年久失修破裂造成漏水，把漏水原因向?qū)O女士進(jìn)行了說(shuō)明，并告知需實(shí)施一戶一表改造徹底解決漏水情況的發(fā)生。在了解漏水原因后，孫女士決定辦理戶表改造手續(xù)，將四戶共用一支水表改為一戶一表，公司工作人員多次主動(dòng)上門對(duì)接、靠前服務(wù)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，詳細(xì)制定施工方案，從用戶申請(qǐng)到完成改造僅用了6天，縮短了用戶獲得用水時(shí)間。
一面錦旗和一封感謝信，見證為民解憂的速度和溫度，飽含著群眾對(duì)供水服務(wù)工作的認(rèn)可。青島膠州自來(lái)水有限公司始終將用戶的滿意度放在首位，把人民群眾安全用水作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展“精細(xì)化管理年”活動(dòng)，創(chuàng)新工作思路，把服務(wù)好企業(yè)、群眾作為服務(wù)民生的重要抓手，及時(shí)高效解決群眾急難愁盼用水問(wèn)題，切實(shí)讓膠州市人民感受到供水服務(wù)的力度和溫度。