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近年來，為打好優(yōu)化營商環(huán)境持久仗，海陽市自來水有限公司在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎上，不斷完善供水服務機制、創(chuàng)新服務舉措、努力推動用水便利化、服務高質(zhì)化，直擊用戶在辦理通水、用水等業(yè)務過程中的“堵點、難點”，為用戶努力打造流程最簡、效率最快、服務最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務環(huán)境，全面提升用戶的滿意度和獲得感。
提升體驗，快速辦理一站式
客服中心服務大廳內(nèi)設立了“一站式工程報裝窗口”?！耙郧稗k理業(yè)務需要多個窗口之間來回跑，現(xiàn)在辦理業(yè)務非常方便，一個窗口就可全部辦理，為我們用戶節(jié)省了時間成本。”一家企業(yè)負責人對自來水公司提供的優(yōu)質(zhì)服務贊嘆不已。該窗口還配有報裝專員，通過深入推進報裝、繳費掌上辦、網(wǎng)上辦模式，助力用水事項網(wǎng)上辦，助力涉水事項馬上辦，全面落實“零距離”清單，業(yè)務受理時間大幅縮減。
前置服務，優(yōu)質(zhì)服務無止境
為不斷優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境，公司會主動聯(lián)系企業(yè)，完成外線工程施工等“前置服務”，為用戶后續(xù)供水報裝接入做好相關準備，最大程度簡化企業(yè)用水辦理環(huán)節(jié)和時限，“申請單位只需到一個窗口，提交一套資料，填報一張表，即可辦理完成企業(yè)用水報裝登記、合同簽訂、發(fā)票申領等事項。
同時，為進一步提升供水服務用戶體驗，海陽市自來水有限公司圍繞高效辦、簡單辦、服務優(yōu)等情況，安排公司相關負責人以工作人員的身份坐在窗口，與窗口工作人員一同受理供水報裝事項，按要求詳細做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)工作短板，在業(yè)務銜接中想辦法疏通工作“堵點”，在上下溝通中解決工作“難點”，為完善經(jīng)辦服務措施提供可靠的第一手資料。
海陽市自來水有限公司將圍繞用戶需求，快速響應、上門服務的宗旨，牢固樹立“一次辦好”的服務理念，切實為用戶辦實事、解難題，為廣大用戶帶來更便捷、更高效、更暖心的服務和體驗。