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3月18日下午4點25分，固始縣自來水總公司智慧水務(wù)調(diào)度中心平臺發(fā)出降壓預(yù)警，位于204省道直徑500mm的供水主干管壓力下降。此處供水主干管為固始縣“引鲇入固”飲水工程進入縣主城區(qū)的供水主干管，全長約12公里，主要負(fù)責(zé)向縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、先進制造業(yè)園區(qū)及周邊區(qū)域供水。調(diào)度中心立即向負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的對企客戶服務(wù)人員反饋該信息。經(jīng)對企客戶服務(wù)人員主動向園區(qū)內(nèi)多家企業(yè)了解，部分企業(yè)確實存在水壓偏低問題，不能滿足正常生產(chǎn)需要。
時刻滿足企業(yè)的用水需求是供水服務(wù)的不變承諾。固始縣自來水總公司迅速啟動相關(guān)供水應(yīng)急預(yù)案。智慧水務(wù)中心通知生產(chǎn)部門調(diào)整供水壓力，確保園區(qū)供水正常。管網(wǎng)維修人員立即趕往現(xiàn)場，對204省道沿途管線進行檢查。204省道車水馬龍，噪音極大，嚴(yán)重影響管網(wǎng)維修所人員對管網(wǎng)漏點的判斷。然而，園區(qū)企業(yè)的用水一時一刻不能耽擱。公司決定輪班作業(yè)，結(jié)合智慧水務(wù)調(diào)度中心壓力曲線變化，利用夜深人靜、萬籟俱寂時繼續(xù)排查。3月19日凌晨2點，排查至鳳凰大道時，技術(shù)人員終于鎖定了漏點的大致位置。漏點位置位于一處溝塘渠壩，周邊環(huán)境復(fù)雜，大型機械無法進駐。管網(wǎng)維修所的同志們顧不上勞累，立即操起鐵鍬進行開挖。經(jīng)過研判，確認(rèn)是因為地質(zhì)沉降，造成管道的一處承插口脫出約10mm跑水。為了不影響園區(qū)用水，技術(shù)人員制定了不停水搶修方案。經(jīng)過近12個小時的緊張搶修，管網(wǎng)漏點修復(fù)，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、先進制造業(yè)園區(qū)供水壓力恢復(fù)正常。
這是固始縣自來水總公司運用科技手段優(yōu)化用水環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量的一個場景。近年來，固始縣自來水總公司優(yōu)化用水營商環(huán)境，提高對企服務(wù)效能，保障企業(yè)正常安全用水。一方面加強軟件建設(shè)，依托智慧水務(wù)，推動“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”，啟動智慧水務(wù)云平臺，逐步上線運行管網(wǎng)GIS、壓力監(jiān)控、漏損分析、外勤巡查、手機抄表等功能模塊，通過智慧水務(wù)云平臺中心實時在線掌握凈水廠、管網(wǎng)、二次供水設(shè)備等城市供水系統(tǒng)運行狀態(tài)，全面覆蓋生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)運營、客戶服務(wù)和管控決策，可隨時調(diào)度生產(chǎn)、維修等各部門積極響應(yīng)。通過智慧水務(wù)科技賦能，對企服務(wù)響應(yīng)時間實現(xiàn)即時對接，管網(wǎng)查漏準(zhǔn)確率大幅提高，平均查漏時間縮短60%。一方面從硬件上入手，持續(xù)推行對企服務(wù)“客戶經(jīng)理”制度，切實做到“進企業(yè)門、聽企業(yè)聲、知管網(wǎng)情、解企業(yè)憂”，主動與企業(yè)用戶溝通、聯(lián)動，多信息平臺了解企業(yè)用水需求、用水計劃，及時向企業(yè)反饋用水政策、調(diào)壓維修等信息，全方位提供主動服務(wù)、前置服務(wù)、幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)等“零距離、一站式、全覆蓋”式對企服務(wù)，全面增強服務(wù)意識、提升對企服務(wù)效能。
固始縣自來水總公司負(fù)責(zé)人許晶表示，優(yōu)化用水服務(wù)，提升企業(yè)感知，沒有最好，只有更好。2024年固始縣自來水總公司堅決貫徹落實省市縣優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，始終把改善用水環(huán)境為重點工作來抓，持續(xù)推進智慧水務(wù)建設(shè)，以科技手段推動服務(wù)提升，持續(xù)推進城區(qū)管網(wǎng)建設(shè)，擴大供水服務(wù)面積，積極落實政府民生“戶表改造”項目，解決群眾用水堵點難點，創(chuàng)新亮點尋求突破，不斷增強企業(yè)和群眾用水滿意度與體驗感，為推進縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和優(yōu)化營商環(huán)境待續(xù)發(fā)力。
固始縣自來水總公司
2024年3月20日
劉洋13782959116