新春佳節(jié)，當(dāng)大紅燈籠高高掛起，年夜飯飄散出香味兒，溫馨的祝福話語(yǔ)洋溢四周，闔家團(tuán)圓共享天倫之樂(lè)時(shí)，為保障鄭州市民百姓春節(jié)期間正常用水，鄭州水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)處部分職工舍小家為大家，默默堅(jiān)守在自己的工作崗位上，為千家萬(wàn)戶度過(guò)一個(gè)美好的春節(jié)而保駕護(hù)航。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，大年初一至初八，營(yíng)業(yè)處共維修306處；營(yíng)業(yè)廳收取水費(fèi)25筆、智能表售水40筆；處熱線分站共接客服轉(zhuǎn)單430件，用戶致電客服表?yè)P(yáng)14件，辦結(jié)及時(shí)率100%。

送愛(ài)到家 服務(wù)暖人心

2月10日（大年初一）下午5點(diǎn)多，營(yíng)業(yè)處中原維修班接到沙口路116號(hào)院3號(hào)樓一位用戶的報(bào)修求助，值班人員孫建嶺、馬超立即驅(qū)車前往維修。

“這大過(guò)年的家里沒(méi)水吃，這年可咋過(guò)??！給我愁的沒(méi)法兒！”到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)用戶是一位80多歲的老太太，內(nèi)心特別焦急?！鞍⒁?，你別急，我們來(lái)解決！”維修人員先安撫好老人情緒，后仔細(xì)向老人了解報(bào)修原因，原來(lái)是老人家找的水電維修工把進(jìn)水閥門擰壞后就以不能停水為由放棄為其維修，老人這才緊急撥打了求助電話。

“謝謝你們??！沒(méi)想到這么快就修好了！這大過(guò)年的你們也歇不成，辛苦了！”為讓老人不為用水操心過(guò)個(gè)舒心年，兩名維修人員立即展開檢修工作，二人相互配合，歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)不僅更換了損壞的閥門，還為老人維修、更換了家中漏水的膠管和水龍頭，老人對(duì)維修人員的付出表達(dá)了深深的感謝。

大年初一，家家戶戶都忙著回家團(tuán)圓，營(yíng)業(yè)處維修人員卻24小時(shí)在崗，為讓用戶用水無(wú)憂而默默奔忙著、奉獻(xiàn)著，他們以自己的實(shí)際行動(dòng)為老人送上一份供水人的節(jié)日溫暖。

聞令而動(dòng) 當(dāng)好“守夜人”

2月10日（大年初一）晚上，營(yíng)業(yè)處二七維修班接到緊急熱線工單，永安街27號(hào)院一用戶家中漏水嚴(yán)重，需要協(xié)助關(guān)閉閥門。

此時(shí)已是深夜 12 點(diǎn)，值班人員宋波接到熱線后迅速反應(yīng)，第一時(shí)間與用戶聯(lián)系溝通、安撫用戶情緒，并立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)用戶家中洗手間漏水嚴(yán)重，閥門老化無(wú)法止水。

宋波立即關(guān)閉了表前閥門，并對(duì)用戶家中管道和用水器具進(jìn)行了檢查，并提出了維修建議，用戶對(duì)此表示了深深的感謝，并專門致電客服提出表?yè)P(yáng)。

爭(zhēng)分奪秒 搶修“不打烊”

2月11日（大年初二）一大早，營(yíng)業(yè)處金水維修班接到熱線報(bào)修電話，位于文化路83號(hào)院34號(hào)樓3單元一表井漏水嚴(yán)重，清水溢出表井，已影響居民用水。值班人員杜克印、宋少龍接到指令立即驅(qū)車趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)排查了解到，此處表井由于長(zhǎng)期遭重車碾壓，表井“不堪重負(fù)”塌陷，造成兩根供水管道被砸斷，如維修需要聯(lián)系三強(qiáng)公司停小區(qū)DN100總閥門。為確保用戶及時(shí)用水和避免大面積停水，維修人員決定帶水維修。宋少龍穿上雨衣，戴上安全帽，拿起管鉗和扳手，俯下身子，雙手在冰水中爭(zhēng)分奪秒地開始搶修。

最終，僅用時(shí)30分鐘就完成了管件及閥門的更換工作，恢復(fù)居民正常供水，贏得了現(xiàn)場(chǎng)群眾的交口稱贊?！?/p>

堅(jiān)守崗位 守護(hù)千萬(wàn)家

在春節(jié)闔家團(tuán)圓之際，供水保障的工作人員依然堅(jiān)守在一線崗位，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)萬(wàn)家燈火，他們辛勤付出的背影為春節(jié)繪上了一層溫暖的底色。

李志剛是營(yíng)業(yè)處二七維修班的一名供水維修工，今年是他在崗位上度過(guò)的第20個(gè)春節(jié)。

2月12日（大年初三）上午9點(diǎn)，營(yíng)業(yè)處二七維修班接到用戶報(bào)修，位于淮河路36號(hào)院出現(xiàn)一水表井漏水，希望盡快維修。值班人員李志剛、趙琳立即趕往現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)抽水排查，發(fā)現(xiàn)有三處漏水點(diǎn)，兩處位于水表接頭漏水處，一處位于表前閥門處，兩人立即準(zhǔn)備材料進(jìn)行搶修。為加快搶修速度，縮小停水范圍，保障春節(jié)假期該棟樓居民用水不受影響，李志剛決定帶水作業(yè)修復(fù)漏點(diǎn)，只見他脫去外套，穿上雨衣，趴在地上，拿起維修工具，把雙手伸進(jìn)表井里，在卸掉閥門的那一刻，管子里的水噴射而出，水花四濺，冰涼的水瞬間把李志剛的頭發(fā)、臉打濕了，由于水花太大，使得李志剛睜不開眼，只見他屏住呼吸，憑借多年的維修經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的操作技術(shù)，經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的努力，成功修復(fù)了三處漏水點(diǎn)，修復(fù)完畢后李志剛的上半身里面的衣服已全部濕透。

“感覺(jué)他們大冬天的過(guò)來(lái)，比較辛苦的，保證我們能用上水?！?/p>

“畢竟在過(guò)年期間，大家都在休假的時(shí)候，還有這些人在前面默默地為大家服務(wù)，保證大家的生活，我們對(duì)他們很敬佩！”……

維修結(jié)束后，該小區(qū)居民紛紛點(diǎn)贊。

此時(shí)，聞?dòng)嵹s來(lái)的《河南電視臺(tái)》（公共頻道）記者表示：“在千家萬(wàn)戶享受春節(jié)團(tuán)圓的幸福時(shí)刻，供水人舍小家為大家，默默堅(jiān)守在工作崗位上，春節(jié)期間還在為保障市民用水努力工作，真的很感動(dòng)，供水人的付出讓我們的春節(jié)更加溫馨，是他們?cè)诒澈笫刈o(hù)著我們的幸福年！”

“過(guò)年期間，每天接到這樣的漏水會(huì)有五六個(gè)，加上水壓低的、沒(méi)水的，一般一天就是十幾個(gè)維修工單，春節(jié)期間，市民不用擔(dān)心，我們24小時(shí)隨時(shí)待命，接到工單后會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。”共產(chǎn)黨員趙琳說(shuō)?！氨Ｕ嫌盟俏覀兊呢?zé)任和使命，也是我們心中最大的心愿，春節(jié)假期，我們將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，全力以赴保障市民用水無(wú)憂?！崩钪緞傉f(shuō)。

這是春節(jié)堅(jiān)守崗位的幾個(gè)縮影。越是過(guò)節(jié)越是忙碌，越是過(guò)年越難團(tuán)圓。面朝市民百姓，背守萬(wàn)家平安。讓市民度過(guò)一個(gè)平安祥和的新年，是鄭州水務(wù)人的共同心愿。正是因?yàn)橛辛怂麄兡瞰I(xiàn)與堅(jiān)守，才有了我們?nèi)f家團(tuán)圓，平安幸福。

“有你們真好！”“你們辛苦了！”

及時(shí)搶修 解燃眉之急

2月12日（大年初三）晚上6點(diǎn)多，營(yíng)業(yè)處管城維修班接到熱線轉(zhuǎn)單，位于北二七路一快捷酒店自來(lái)水壓力小無(wú)法用水。

“春節(jié)期間，大量游客來(lái)到鄭州，住宿問(wèn)題不容忽視?！敝蛋嗳藛T宋亞晨意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，接到工單立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，宋亞晨仔細(xì)詢問(wèn)用戶用水情況并與酒店負(fù)責(zé)人一同認(rèn)真檢查供水設(shè)施。宋亞晨以熟練的技術(shù)先將水表拆除測(cè)壓，結(jié)果顯示壓力正常?？粗脩艚辜睙o(wú)助的眼神，宋亞晨認(rèn)真與用戶一同分析原因，并一一對(duì)水表井內(nèi)設(shè)施進(jìn)行檢查，隨后又通過(guò)熱線聯(lián)系三強(qiáng)公司得知外部管網(wǎng)水壓也正常，此片區(qū)并無(wú)搶修施工。

“肯定是表后的原因！”

于是，宋亞晨開始從內(nèi)部管道找線索。該酒店雖然樓層不高，但是由于處于鄭州市中心繁華地段，旁邊緊鄰鄭州二七紀(jì)念塔地標(biāo)性建筑，平日客人多，滿足不了日常用水需求，酒店特別安裝了一個(gè)儲(chǔ)水箱，平時(shí)的用水就是通過(guò)這個(gè)儲(chǔ)水箱輸送到各個(gè)房間。

經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)排查，宋亞晨發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)水箱進(jìn)水量特別小，原來(lái)是儲(chǔ)水箱的進(jìn)水閥門有問(wèn)題，隨后他將閥門卸開，進(jìn)行了義務(wù)維修，進(jìn)水水流明顯增大，酒店終于恢復(fù)了正常用水。

“謝謝你們啊！幫了我們酒店大忙了！”歷經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)的排查，酒店用水問(wèn)題得到徹底解決，酒店工作人員對(duì)宋亞晨連聲道謝。

宋亞晨，今年35歲，是鄭州水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)處管城維修班一名普通的供水維修工，今年是他在崗位上度過(guò)的第5個(gè)春節(jié)?！按汗?jié)值班我早都習(xí)慣了，只要用戶有水吃，我們?cè)倏嘣倮垡仓档?！”宋亞晨說(shuō)。

使命必達(dá) 排用戶所難

2月14日（大年初五）上午8點(diǎn)多，營(yíng)業(yè)處商鼎維修班接到熱線轉(zhuǎn)單，位于龍?chǎng)卧沸^(qū)八號(hào)樓四單元一用戶反映家中無(wú)水。

接報(bào)后，值班人員田星、吳晨晨立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)?！拔壹抑芯S修，讓物業(yè)協(xié)助停水，結(jié)果物業(yè)把我家中的進(jìn)水閥門給關(guān)斷了，現(xiàn)在家中沒(méi)水了，這可咋辦?。课揖蛽艽蛄斯┧疅峋€。”用戶看到維修人員到來(lái)焦急地說(shuō)。

經(jīng)過(guò)檢查，維修人員發(fā)現(xiàn)用戶表井外的停水閘門也是壞的，為了不影響小區(qū)居民春節(jié)用水，田星決定帶水更換閥門。他穿上雨衣，拿起維修工具，趴在表井里開始拆卸閥門，憑著嫻熟的維修技術(shù)快速完成新舊閥門的更換，從到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)到搶修完畢用時(shí)50分鐘就恢復(fù)了該戶家中用水。維修結(jié)束后，用戶十分感謝，撥打供水熱線進(jìn)行了致電表?yè)P(yáng)。

百姓有需 “雷鋒”來(lái)幫忙

2月15日（大年初六）上午11點(diǎn)40分左右，營(yíng)業(yè)處金水維修班接到了用戶報(bào)修，衛(wèi)生路2號(hào)院13號(hào)樓一用戶家中漏水嚴(yán)重，情況緊急，希望協(xié)助止水。接到任務(wù)后，值班人員劉軍杰、邵欣、王嘉明立即驅(qū)車趕到現(xiàn)場(chǎng)。

維修人員到達(dá)小區(qū)后，及時(shí)與用戶聯(lián)系，用戶是一位老人，因家中水龍頭老化、斷裂造成漏水，而樓下水表井內(nèi)閥門無(wú)法正常啟閉。了解情況后，維修人員馬上行動(dòng)起來(lái)，組裝管件、拆裝閥門，憑借嫻熟的操作，以最快的速度將樓下表井閥門更換完畢，水瞬間止住了。接下來(lái)，維修人員自費(fèi)買來(lái)了新的水龍頭，為老人義務(wù)更換，使老人家中及時(shí)恢復(fù)了用水。

“謝謝你們??！”老人非常激動(dòng)，感動(dòng)地流下了眼淚并連連道謝。“不用謝！”維修人員臨走時(shí)還留下了電話，告知老人如有什么問(wèn)題或困難，可隨時(shí)打電話，一定會(huì)盡快幫助解決。維修人員在老人哽咽地道謝聲中離開，又匆匆奔赴下一個(gè)搶修現(xiàn)場(chǎng)。

（曹俊萍 張厥誠(chéng)）
2024年2月19日