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2月19日，記者從沈陽水務(wù)集團(tuán)獲悉，針對本輪雨雪、降溫天氣，沈陽水務(wù)集團(tuán)多措并舉，全力護(hù)航沈城生產(chǎn)生活用水。
做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備。各水廠、管網(wǎng)及二次加壓泵站管理、搶修單位加強(qiáng)應(yīng)急搶修工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)帶班及搶修隊(duì)伍備勤工作；保證搶修車輛及設(shè)備完好使用，當(dāng)遇搶修任務(wù)時(shí)能夠迅速行動(dòng)，及時(shí)完成搶修任務(wù)。
落實(shí)服務(wù)保障。對市街管網(wǎng)供水的供暖單位用水情況進(jìn)行全面排查，及時(shí)消除隱患問題，保障供暖用水需求。依據(jù)屬地管理原則，各區(qū)營業(yè)板塊單位與轄區(qū)內(nèi)供暖單位實(shí)行包保責(zé)任機(jī)制，保證每個(gè)供暖單位都落實(shí)一名包保責(zé)任人，主動(dòng)及時(shí)掌握供暖單位的用水動(dòng)態(tài)及需求，快速處理供暖單位的各類用水問題。
客戶服務(wù)公開電話保持24小時(shí)暢通，熱情受理并及時(shí)處理用戶反映的各類問題，防止供水服務(wù)熱點(diǎn)問題發(fā)生；對重點(diǎn)用戶進(jìn)行定期走訪，建立健全重點(diǎn)用戶服務(wù)檔案，幫助解決用水難題，全面提高供水服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)良的水務(wù)營商環(huán)境。
指尖客戶端、沈報(bào)全媒體主任記者 劉宏偉