2023年11月30日，河南省出臺(tái)《河南省標(biāo)準(zhǔn)化條例》，強(qiáng)調(diào)全社會(huì)應(yīng)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化方式組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)。在此背景下，鄭州高新供水有限責(zé)任公司積極響應(yīng)，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為核心目標(biāo)，對(duì)供水服務(wù)的全流程進(jìn)行了由內(nèi)而外的全面優(yōu)化，制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方案，確保供水服務(wù)實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”和“可量化”，旨在進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)用戶的獲得感、幸福感和安全感。

一、以用戶為中心，供水服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

為了更好地滿足用戶需求，高新供水根據(jù)實(shí)際情況和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從報(bào)裝、用水、客服和熱線四個(gè)方面編制了《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》。這不僅為工作人員提供了明確的操作指南，降低了溝通成本，還大大提高了辦事效率。用戶也可以對(duì)照手冊(cè)，對(duì)供水服務(wù)進(jìn)行更為精確地評(píng)價(jià)。這種明確的標(biāo)準(zhǔn)，不僅使得服務(wù)過(guò)程更為規(guī)范，也讓用戶獲得了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

二、讓企業(yè)更安心，助力“0工作日通水”

針對(duì)企業(yè)用戶通水時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，2023年8月，高新供水與鄭州市楷潤(rùn)市政設(shè)計(jì)院共同編制了《標(biāo)準(zhǔn)化圖集》，并無(wú)償提供給用戶。用戶可根據(jù)實(shí)際需求現(xiàn)場(chǎng)自行選擇實(shí)施方案。這一舉措大大簡(jiǎn)化了施工圖設(shè)計(jì)的時(shí)間。同時(shí)，高新供水還依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化圖集》和相關(guān)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)編制了《標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)單》，實(shí)行一價(jià)包干，徹底解決了施工單位報(bào)價(jià)不規(guī)范、預(yù)算書不透明、后期大量追加費(fèi)用等問(wèn)題。自編制完成以來(lái)，鄭州市高新區(qū)已有多個(gè)項(xiàng)目采用這一方案，實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝后0工作日按需通水。

三、讓服務(wù)更貼心，滿足多元化用水需求

為了滿足不同用戶的需求，高新供水編制了《標(biāo)準(zhǔn)化泵房方案》。該方案展示了各類材料設(shè)備以及泵房環(huán)境升級(jí)的定制化服務(wù)。與以往單方案單預(yù)算的模式不同，高新供水將一體化供水泵房設(shè)計(jì)為三個(gè)檔次，為用戶提供了更多選擇，實(shí)現(xiàn)量身定制、按需選擇。這一方案大大提高了用戶的滿意度。

四、讓用戶更放心，“智慧化”保障供水安全

為了確保用戶用水的可靠性，高新供水制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的處理制度。這些制度涵蓋了報(bào)裝、驗(yàn)收、并網(wǎng)、停水、搶修等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)配合高新區(qū)網(wǎng)格化基層治理工作，高新供水將制度中的各類辦理時(shí)限、服務(wù)路徑和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行宣傳。針對(duì)停水事項(xiàng)，高新供水在制度上對(duì)停水范圍和精準(zhǔn)度進(jìn)行了優(yōu)化。運(yùn)用智慧水務(wù)平臺(tái)和GIS系統(tǒng)分析出停水影響范圍和相關(guān)用戶，盡可能做到停水不影響使用，對(duì)影響使用的情況做到精準(zhǔn)推送。截至2023年12月，全年停水事項(xiàng)共88次，影響到用戶用水的停水事項(xiàng)僅27次。在應(yīng)急處理方面，能夠做到應(yīng)急搶修40分鐘內(nèi)到場(chǎng)，用戶報(bào)修30分鐘內(nèi)高新供水網(wǎng)格員一對(duì)一進(jìn)行服務(wù)。在制度、人員和技術(shù)的全方位組織協(xié)同下，高新供水的產(chǎn)銷差率僅為3%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

通過(guò)以上措施的實(shí)施，高新供水不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。未來(lái)，高新供水將繼續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化工作，為用戶提供更加高效、便捷的供水服務(wù)。