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“我的子女都在外地打工，小區(qū)里沒(méi)人來(lái)幫忙，聽(tīng)鄰居說(shuō)打自來(lái)水公司電話管用，希望你們來(lái)幫幫忙，中不中？”1月17日上午，鄭州水務(wù)集團(tuán)所屬自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處商鼎維修班鄭賽賽接到五洲新村3號(hào)院一用戶反映家中漏水。接到工單后，鄭賽賽立即聯(lián)系用戶，只聽(tīng)見(jiàn)電話那邊聲音急促、吐字不清，聽(tīng)聲辨人是一位老大娘，原來(lái)家中漏水了。
“中！”鄭賽賽二話不說(shuō)，到單位備齊材料后立即趕往用戶家中。
來(lái)到用戶家中后，鄭賽賽迅速找到漏點(diǎn)，并對(duì)漏水的管件進(jìn)行處理。由于漏水點(diǎn)在洗臉盆下面，光線昏暗，作業(yè)空間狹小，增加了維修難度，但辦法總比困難多，只見(jiàn)鄭賽賽戴上頭燈，蹲下身子，拿著維修工具對(duì)破損的管件進(jìn)行修復(fù)，只見(jiàn)他小心翼翼、神情專注，不到半個(gè)小時(shí)，就恢復(fù)了用戶家中的正常用水。
“修好了，我再給你看看家中的其它用水設(shè)施有啥問(wèn)題沒(méi)？”鄭賽賽一邊說(shuō)一邊又義務(wù)對(duì)老人家中的管道、用水設(shè)施進(jìn)行了排查，并對(duì)水龍頭濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗?！耙院笥盟嫌猩妒?？你及時(shí)給我打電話，這都是我們應(yīng)該做的！”
“小伙子，謝謝你啊，我啥也不懂，你這是幫助我解決了大問(wèn)題了！我再也不愁了！”老人一邊對(duì)鄭賽賽表示感謝，一邊撥打供水熱線對(duì)客服人員連連稱贊，表示自來(lái)水“真中！”
“做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以用戶服務(wù)為中心，服務(wù)達(dá)標(biāo)是基礎(chǔ)，要轉(zhuǎn)化提升為用戶滿意，由用戶滿意直至感動(dòng)用戶是目標(biāo)，希望通過(guò)我們的真誠(chéng)服務(wù)能最終感動(dòng)用戶。”營(yíng)業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
（曹俊萍 胡琦）
2024年1月19日