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2023年以來，楚雄市供排水有限公司堅持以群眾滿意為根本標準，用心用情用力做好信訪工作，及時解決群眾急難愁盼問題。
一是高度重視，精心組織。楚雄市供排水有限公司本著“群眾利益無小事”的原則，建立主要領導總體抓，分管領導具體抓，其他領導“一崗雙責”，各部門各司其責，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調的信訪工作格局。對于12345政府熱線及信訪辦交辦件，第一時間簽收受理，主動回應群眾期盼和訴求，后期進行實時跟蹤提醒，掌握辦理進度，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早處理、早辦結。
二是主動溝通，及時回訪。按照“分部門負責”的原則，具體辦理信訪件的部門積極主動靠前服務，及時與來電信訪人取得聯(lián)系，對反映問題及時回訪，做到交辦事項“第一時間趕赴現(xiàn)場、第一時間了解詳情、第一時間處理到位”，努力保證信訪群眾每一個訴求都能得到認真負責處理。
三是入戶解決、收集民意。具體處理信訪部門人員帶頭開展入戶走訪活動，深入一線訪民情、解民憂，講政策、解疑惑，查問題、化矛盾，積極開展供排水工作中矛盾糾紛熱點排查，對于能解決處理的信訪件及時上報并協(xié)調解決，對于暫時解決不了的事項進行耐心細致講解疏導，把政策講清、把道理講透。
2023年公司信訪件辦結率、回復率、滿意率均達100%，真正做到了“件件有著落、事事有回音”，切實維護了群眾利益，為供排水工作順利開展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，助力公司平穩(wěn)發(fā)展。