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近日，公司辦公室接到住在縣城廉租房小區(qū)一位老人的電話，反映他所居住的廉租房小區(qū)一直是總表戶小區(qū)，因存在水損、小區(qū)物業(yè)管理成本等問題，老人一直對物業(yè)收取的水費有爭議，尋求公司幫助解決水費問題。接到電話后立即安排專人上門走訪，為孤寡老人解決水費爭議問題。
公司經(jīng)營部工作人員找到老人家中，認(rèn)真聽取老人訴求并了解老人家庭情況。原來老人是該小區(qū)內(nèi)的“國家特困供養(yǎng)人員”，雙目已失明，又是孤寡老人，無收入來源，只能靠低保艱難度日。根據(jù)老人的實際困難，工作人員找到物業(yè)公司進行了溝通協(xié)調(diào)，特例從總表戶中做減免處理，按照特殊困難群體水費優(yōu)惠政策現(xiàn)場為老人辦理水費優(yōu)惠減免，徹底解決了老人水費爭議難題。“謝謝你們，真的太感謝了，這么快就為我解決了水費繳費問題?！崩先思拥卣f。
雙柏福源自來水公司始終以“扶弱助困、勇于擔(dān)當(dāng)、奉獻社會”為宗旨，在新的供排水價格執(zhí)行之際，認(rèn)真抓好特殊困難群體的優(yōu)惠政策，落實好為五保戶、低保戶、孤寡老人、殘障人士等特殊困難群體減免水費政策，提升供水服務(wù)水平，加大對弱勢群體的關(guān)愛力度，解決弱勢群體用水過程中的實際困難，用實際行動展現(xiàn)勇?lián)鐣?zé)任的供水企業(yè)形象。