2023年，北京自來水集團安裝更換居民智能遠傳水表100余萬支，高精度智能遠傳水表7350支，圓滿完成市水務(wù)局2023年河長制任務(wù)清單和折子工程更換智能遠傳水表80萬支的任務(wù)要求，為集團全力推進智慧營銷服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，助力企業(yè)營銷管理、用戶服務(wù)工作轉(zhuǎn)型升級提供了有力支撐。

智能遠傳水表更換是集團打造更加便捷、高效、精準的智慧營銷體系的重要一環(huán)。集團將換表工作納入推進供水高質(zhì)量發(fā)展三年實施計劃和智慧營銷建設(shè)三年行動方案，組建了由集團主管領(lǐng)導(dǎo)任組長，各相關(guān)部室、單位參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各方責(zé)任分工，細化任務(wù)安排，切實將各項工作抓緊抓實。

集團主要領(lǐng)導(dǎo)組織召開專題會，細致部署相關(guān)工作，定期了解任務(wù)進展，指導(dǎo)解決實際問題。集團主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，積極聯(lián)系水務(wù)局等單位，為工作有力推進提供了堅實保障。營銷管理部作為牽頭部室，科學(xué)分解指標要求，明確任務(wù)節(jié)點，細化工作流程、驗收標準、考核辦法，建立日統(tǒng)計、周調(diào)度、月總結(jié)的管控機制，加大全流程監(jiān)管力度。京兆公司作為施工主體，年初召開動員部署會，對工作進行細致規(guī)劃、周密安排，每周召開經(jīng)理辦公會，分析工作進度，研判難點問題，全面推動水表更換、維修、出賬等各項工作。各營銷單位每月召開專題會，加強各級監(jiān)管力度，持續(xù)提升營銷員工作積極性，加快換表進度。全體人員爭分奪秒、奮力沖刺，奏響蹄疾步穩(wěn)、勇攀高峰的奮斗強音，全力以赴確保全年智能遠傳水表更換任務(wù)圓滿完成。

2023年智能遠傳水表換表任務(wù)多為近年來遺留的小區(qū)、用戶，不少存在家中長期無人、管道老化、閥門故障等情況，都是難啃的硬骨頭。各相關(guān)部室、單位拿出“明知山有虎，偏向虎山行”的勇氣，憑借破解新難題、找到新辦法的智慧，沖鋒陷陣，迎難而上，全面推動工作實施。

在集團有關(guān)部室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，京兆公司與各營銷分公司建立對接機制，形成工作合力。雙方共同摸排用戶情況，共享用戶信息，優(yōu)化換表工作計劃，提升工作效率；加強與物業(yè)公司溝通，介紹換表工作重要性，獲得相關(guān)單位支持；聯(lián)合開展進社區(qū)宣傳，全面講解智能遠傳水表的功能和優(yōu)點，打消居民換表顧慮。面對工作中各項難點問題，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)深入一線調(diào)研，拿出真招實策。針對家中無人情況，通過借助社區(qū)、居委會、業(yè)主群等多種渠道了解用戶信息，在用戶門上和樓道公示欄張貼溫馨提示，加強上門走訪頻次等方式，積極與業(yè)主取得聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)用戶家中管道老化、作業(yè)空間狹小等情況，組織技術(shù)骨干進行換表作業(yè)，保證施工安全順利；幫助閥門故障用戶更換新閥門，得到廣泛好評……在各方努力下，居民智能遠傳水表更換工作超額完成全年任務(wù)。

高精度智能遠傳水表更換涉及用戶大部分為企事業(yè)單位，對停水施工較為敏感，加之部分任務(wù)存在水表閥門閉合不嚴、井室空間有限等情況，進一步加大了工作難度。相關(guān)各方秉持用戶至上原則，以堅決的態(tài)度、有力的舉措、扎實
的作風(fēng)，發(fā)揚“釘釘子”精神，推動工作全面完成。

京兆公司拉出任務(wù)清單，做到完成一處銷賬一處，實時掌握工作進度，科學(xué)調(diào)配施工力量，及時解決實際困難；會同各營銷單位逐一確定水表位置，摸排閥門運行情況，發(fā)現(xiàn)故障閥門第一時間聯(lián)系禹通公司維修，為換表工作奠定基礎(chǔ)；主動聯(lián)系換表用戶，贏得理解配合，積極采取夜間施工方式，將換表對用戶正常用水的影響降到最??；制作教學(xué)視頻，方便換表人員時時學(xué)、處處學(xué)，加強培訓(xùn)力度，增加有限空間作業(yè)、交通安全、施工安全等內(nèi)容，不斷提升換表人員技能水平和安全意識；逐處制定施工方案，提前備足管材管件，組織充足人員設(shè)備，做好技術(shù)、安全交底工作，將各項準備落實到位，壓縮停水施工時間。換表人員主動加班加點，以周到的服務(wù)、精湛的技術(shù)，獲得用戶一致點贊。

下一步，各相關(guān)部室、單位將及時總結(jié)經(jīng)驗、固化亮點舉措、確定換表計劃，持續(xù)提升工作水平，為集團進一步提升智能遠傳水表覆蓋率，建成國內(nèi)“服務(wù)領(lǐng)先、管理先進、智慧高效、行業(yè)標桿”的營銷管理服務(wù)系統(tǒng)作出更大貢獻。

           北京自來水集團