今年以來(lái)，滕州市水務(wù)發(fā)展集團(tuán)有限責(zé)任公司秉承“點(diǎn)滴至誠(chéng)、情潤(rùn)萬(wàn)家”的服務(wù)理念，錨定“強(qiáng)工興產(chǎn)、項(xiàng)目突破”任務(wù)目標(biāo)，積極探索供排水業(yè)務(wù)一體化融合發(fā)展，簡(jiǎn)化供排水業(yè)務(wù)辦理流程，讓用戶少跑腿，讓企業(yè)好辦事，為我市“強(qiáng)工興產(chǎn)、項(xiàng)目突破”攻堅(jiān)行動(dòng)提供堅(jiān)強(qiáng)的用水保障。

圍繞“始于客戶需求”，升級(jí)改造了滕州市水務(wù)發(fā)展集團(tuán)綜合服務(wù)大廳，梳理整合全部涉水業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了涉水業(yè)務(wù)“一處辦”、涉水服務(wù)“一號(hào)通”。大力推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一窗通辦，用戶只需通過(guò)線上或線下一個(gè)申請(qǐng)，集團(tuán)惠企便民服務(wù)隊(duì)伍主動(dòng)上門解讀政策、靠上幫助解決問(wèn)題，“客戶管家”全程提供貼心的托管式服務(wù)，全面服務(wù)招商引資項(xiàng)目落地的涉水需求，在全省率先實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)申請(qǐng)”“一份合同” “一張圖紙”“一次驗(yàn)收”“一次辦好”的“5 個(gè)一”供排水服務(wù)新模式，不斷提升企業(yè)用水的獲得感和滿意度。

聚焦精簡(jiǎn)涉水服務(wù)流程，積極融入省市政務(wù)民生服務(wù)平臺(tái)， 用戶可通過(guò)山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛(ài)山東 APP、愛(ài)山東·棗莊 APP 系統(tǒng)、棗莊市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、滕州供水微信公眾號(hào)、供排水服務(wù)熱線等多種線上途徑，足不出戶辦理 14 項(xiàng)涉水業(yè)務(wù)，基本滿足用戶的日常用水需求。同時(shí)為進(jìn)一步提升服務(wù)的精細(xì)化水平，針對(duì)不同用戶的差異性需求，生活和工業(yè)用水創(chuàng)新推出“001+1 服務(wù)”(零跑腿、零費(fèi)用、1 小時(shí)回復(fù)辦結(jié)、群眾訴求和問(wèn)題 1 次性辦好)，在棗莊市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境（用水報(bào)裝）評(píng)比獲得第一名，在行業(yè)內(nèi)推廣學(xué)習(xí)；排水業(yè)務(wù)推出“123” 服務(wù)(提供 1 份《排水工程申請(qǐng)表》，通過(guò)線上或線下 2 個(gè)渠道 申請(qǐng)，具備施工條件下，3 日內(nèi)通水)，被省水利廳認(rèn)可推廣。

緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)效，以集團(tuán)創(chuàng)新開(kāi)展的“我是黨員我 在崗”和“有困難找我，干工作看我”系列活動(dòng)為抓手，充分 發(fā)揮好黨員干部的示范引領(lǐng)作用，在服務(wù)窗口設(shè)立了黨員先鋒 示范崗，通過(guò)選樹(shù)一個(gè)、帶動(dòng)一片，持續(xù)推動(dòng)黨員干部轉(zhuǎn)變工 作作風(fēng)，提高為民為企服務(wù)能力，全面提升涉水服務(wù)質(zhì)量。深 入推行“一線工作法”,全過(guò)程跟蹤服務(wù)質(zhì)效，工程驗(yàn)收后，集 團(tuán)考核部門對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行回訪，通過(guò)開(kāi)展《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 服務(wù)民意調(diào)查問(wèn)卷》等活動(dòng)，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了 多渠道溝通、直達(dá)式互動(dòng)、全方位服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力企 業(yè)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、保增速，促進(jìn)滕州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

供排水業(yè)務(wù)一體化辦理以來(lái)，滕州市水務(wù)發(fā)展集團(tuán)共受理 單位用戶涉水申請(qǐng) 200 余份；上門服務(wù)企業(yè) 100 余次，發(fā)放宣 傳資料及調(diào)查資料 600 余份，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨，為加快推動(dòng)“中華善城、現(xiàn) 代滕州”強(qiáng)勢(shì)崛起貢獻(xiàn)水發(fā)力量。