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近日，河南許昌市氣象臺(tái)連續(xù)發(fā)布低溫藍(lán)色預(yù)警，最低氣溫降到零下10℃以下，室外滴水成冰、寒風(fēng)刺骨，城市供水“生命線”面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。
12月22日一大早，許昌瑞貝卡供水分公司呼叫中心熱線電話就一直響個(gè)不停，不斷有用戶電話求助：“停水了嗎？我家怎么沒水了？”“我家的自來水管凍壞了，怎么辦啊！”有的用戶一覺醒來，突然發(fā)現(xiàn)家里沒水了，心里很是著急。盡管入冬以來該公司提前制定了相關(guān)預(yù)案并采取了相應(yīng)措施，供水主干管道、生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備經(jīng)受住了強(qiáng)降溫的考驗(yàn)，但還是對(duì)個(gè)別居民用水設(shè)施造成了不同程度的損害，用戶家中水管上凍現(xiàn)象明顯增多。
針對(duì)持續(xù)嚴(yán)寒冰凍天氣影響，該公司再部署再動(dòng)員再安排，快速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)，開僻綠色通道、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、增派搶修人員、提升維修時(shí)效，以實(shí)際行動(dòng)解決群眾用水的難題，將“防寒保供”列為“解民憂、暖民心”頭等大事來攻堅(jiān)，客戶服務(wù)中心、管網(wǎng)維護(hù)部、營(yíng)銷服務(wù)部、稽查部、供水廠等多部門聯(lián)動(dòng)配合，公司領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，黨員骨干沖鋒在前，搶修人員聞警而動(dòng)，一線員工堅(jiān)守崗位，共同打響了許昌城市供水保衛(wèi)戰(zhàn)。
這天該公司管網(wǎng)維護(hù)部的齊亞闖、付佳文等維修人員接到緊急任務(wù)，要求想方設(shè)法幫助群眾解凍通水。他們迎著刺骨的寒風(fēng)，迅速趕到用戶家中進(jìn)行處置。在鐵西街一戶居民家中，齊亞闖、付佳文與用戶聯(lián)系后，二話不說立即展開工作，分頭對(duì)室內(nèi)室外管線進(jìn)行了全面檢查，了解分析水管上凍情況和原因，然后一邊采取專業(yè)手法進(jìn)行融化通水，一邊介紹防凍知識(shí)，叮囑用戶冬天一定要做好室外供水管線、水龍頭、表井閥門的防寒保暖。由于上凍結(jié)實(shí)，他們采取敲擊管道、熱敷融解、工具通堵等不同的方法進(jìn)行處理，在一次又一次的反復(fù)嘗試中，他們的雙手、耳朵凍紅了，臉也麻木了，但他們將群眾利益放在第一位，克服困難堅(jiān)持工作，直到成功恢復(fù)通水。
與此同時(shí)，管網(wǎng)維護(hù)部的張涵、李正揚(yáng)以及營(yíng)銷服務(wù)二部的趙自偉、李洋、汪文龍、馬涵、邱添也在文博路某單位、文博路文峰小區(qū)、八一路居民小區(qū)幫助用戶解凍通水，他們甚至脫下手套、外衣，跳進(jìn)已經(jīng)上凍的表井池內(nèi)，有的手凍
傷了、裂口了，可他們卻無暇顧及。齊亞闖說：“我們也知道冷，但是沒辦法，戴上手套不好操作，為讓用戶早些有水可用，我們都是這么做的”。
嚴(yán)寒擋不住許昌供水人的工作熱情，他們一旦忙碌起來就忘記了寒冷、忘記了時(shí)間，甚至忘記了家人，只為讓廣大群眾用水無憂，戰(zhàn)嚴(yán)寒、保供水，修漏止水、更換閥門、拆換水表、上凍通水……及時(shí)解除群眾的后顧之憂，以實(shí)際行動(dòng)讓供水服務(wù)更有溫度更暖人心。這真是：冬至節(jié)日忙，供水有保障。天寒地又凍，服務(wù)暖心間。
（王占勝）