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今年來，萊陽市自來水有限公司堅持以用戶為中心，立足主責(zé)主業(yè)，主動服務(wù)，持續(xù)開展“三上門、三集成”服務(wù)活動，圍繞廣大用戶最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的突出問題，優(yōu)化服務(wù)措施，為用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
近日，家住富水小區(qū)的張先生發(fā)現(xiàn)家中的自來水有異味且渾濁，便撥打公司“供水熱線”咨詢，萊陽市自來水有限公司相關(guān)部門詳細(xì)了解情況后，立即組織安排人員上門協(xié)助排查。冬天的夜，寒冷刺骨，為了讓居民能夠盡早恢復(fù)正常用水，工作人員對周邊單元樓內(nèi)所有用戶供水設(shè)施逐一進(jìn)行排查，最終確定其隔壁單元樓的住戶私自安裝的換熱器泄露，暖氣水倒灌至自來水管道中，污染了周邊單元樓的水質(zhì)。工作人員告知該住戶立即關(guān)閉家中的暖氣閥門，防止暖氣水繼續(xù)倒灌，并督促其及時拆除換熱器。為了讓周圍的群眾能及時用上放心水、安全水，工作人員對水質(zhì)受污染的單元樓分別進(jìn)行了管道沖洗，確保用戶的用水安全。
隨著供暖季的開始，很多居民家的自來水會發(fā)生紅水、黑水現(xiàn)象，甚至還會有臭味，這都是供熱水倒灌進(jìn)自來水管道引起的。罪魁禍?zhǔn)拙褪菗Q熱器，換熱器是供熱條例明確禁止使用的器具，且都是三無產(chǎn)品，一旦內(nèi)膽發(fā)生泄漏，從外觀上根本無法察覺，高壓供熱水會倒灌進(jìn)自來水管道，會將大量的鐵銹等雜質(zhì)沖進(jìn)自來水管道，自來水就會出現(xiàn)黑水、紅水現(xiàn)象。內(nèi)漏較輕時會影響本戶居民正常用水，內(nèi)漏嚴(yán)重時會倒灌進(jìn)樓棟主管道，影響一棟樓甚至整個小區(qū)的用水。有的小區(qū)換熱站還會加入臭味劑，換熱器發(fā)生內(nèi)漏時，自來水就會出現(xiàn)臭水現(xiàn)象。換熱器內(nèi)漏不僅影響到供熱效果，還會影響自來水水質(zhì)，所以建議居民自覺拆除或徹底斷開與自來水直接、間接的所有連接。
創(chuàng)新服務(wù)舉措，做好用戶貼心“水管家”，守牢城市供水“生命線”截至目前，萊陽市自來水有限公司上門協(xié)助用戶排查暖氣水倒灌問題20余起，張貼宣傳頁100余份。