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近日鄭州出現(xiàn)連續(xù)低溫天氣，為防止極端天氣供水設(shè)施凍壞，影響居民正常用水，鄭州水務(wù)集團(tuán)所屬鄭州自來(lái)水天健水務(wù)（以下簡(jiǎn)稱天健水務(wù)）按照統(tǒng)一要求，提早部署、提前行動(dòng)，組織廣大職工開(kāi)展“為水表穿棉衣”服務(wù)群眾活動(dòng)，確保居民冬季用水穩(wěn)定。
12月8日起，為搶在降溫前做好供水設(shè)施保暖工作，擔(dān)負(fù)鄭州市高新區(qū)供水任務(wù)的天健水務(wù)組織黨員突擊隊(duì)走進(jìn)高新區(qū)各大小區(qū)，按照“不落一戶”的要求，加班加點(diǎn)對(duì)水表井、閥門(mén)井、消防栓和供水管道進(jìn)行排查，采用加裝保溫套管、覆蓋保溫棉等舉措對(duì)裸露供水設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保溫處理，確保供水設(shè)施外部環(huán)境良好，保障冬季安全供水，全力打好供水設(shè)施防凍抗寒“保衛(wèi)戰(zhàn)”！
截至目前，天健水務(wù)已累計(jì)服務(wù)194個(gè)小區(qū)，完成防凍保暖表井表箱3644處，防凍保暖水表1.5萬(wàn)余塊，處置防凍消火栓92座。
為更好地開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)工作，天健水務(wù)以居民實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)開(kāi)展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。12月15日，天健水務(wù)派出的“供水服務(wù) 春暖萬(wàn)家”服務(wù)小分隊(duì)來(lái)到高新區(qū)學(xué)府花園社區(qū)，將“供水服務(wù)中心”搬到用戶“家門(mén)口”，主動(dòng)上門(mén)、靠前服務(wù)，在寒冷冬天為小區(qū)居民送去供水人的暖暖情誼。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)隊(duì)員們?cè)O(shè)立了供水服務(wù)咨詢臺(tái)，圍繞水表水管、水質(zhì)水壓等問(wèn)題開(kāi)展咨詢服務(wù)，引導(dǎo)用戶關(guān)注“高新供水”微信公眾號(hào)，詳細(xì)介紹抗寒防凍知識(shí)及線上辦理供水業(yè)務(wù)的途徑與方法。
此外，天健水務(wù)服務(wù)維修小分隊(duì)還走進(jìn)用戶家中，幫助處理供水難題。活動(dòng)期間，維修小分隊(duì)員馮喆接到家住輕工業(yè)大學(xué)家屬院17號(hào)樓的居民王女士反映，家中水壓低，熱水器都打不開(kāi)。得知情況，馮喆帶領(lǐng)隊(duì)員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，水壓不足的問(wèn)題可能是因?yàn)闇p壓閥堵塞造成的，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，用戶水壓和水量恢復(fù)正常。
在檢查水壓期間，馮喆得知用戶家中馬桶浮球閥壞了不會(huì)更換，熱心的馮喆主動(dòng)幫用戶更換了馬桶浮球閥。王女士由衷地說(shuō)：“真的是太感謝你們了，這下解決了我的大問(wèn)題！”
活動(dòng)組織者、天健水務(wù)副總經(jīng)理邢崢蕾說(shuō)：“民生無(wú)小事，事事需上心。今后我們將持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，全力協(xié)助居民做好用水設(shè)施的維護(hù)，為群眾辦實(shí)事、辦好事?！?/p>
作者：寧琳 白亞萍
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