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為持續(xù)推進(jìn)水務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，鄒城公用水務(wù)有限公司不斷改革、大膽創(chuàng)新，充分利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)新應(yīng)用，堅(jiān)持創(chuàng)新賦能，為用戶提供了高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一是供水繳費(fèi)、業(yè)務(wù)、工程報(bào)裝的信息化。用戶可通過微信公眾號、支付寶、愛山東APP、銀行代扣信息化方式繳費(fèi)，通過微信公眾號、愛山東APP、公司網(wǎng)站等渠道進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)裝業(yè)務(wù)受理，實(shí)現(xiàn)了工程受理、勘察設(shè)計(jì)、預(yù)算、領(lǐng)導(dǎo)審批、收費(fèi)、施工、驗(yàn)收立戶、資料歸檔等流程的動態(tài)管理，對每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制、超期提醒、信息共享、電子合同管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)一處錄入，多處使用，避免不同環(huán)節(jié)對公用信息的重復(fù)輸入，真正實(shí)現(xiàn)少跑腿、零跑腿、高效、便捷信息化服務(wù)。
二是由被動服務(wù)向預(yù)見性、主動性、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著2018年“三供一業(yè)”家屬區(qū)收費(fèi)的全面開展，公司加大信息建設(shè)投入，更換了NB智能水表、GPRS電磁水表15萬余塊，全部實(shí)現(xiàn)無人抄收，取代了原始紙質(zhì)人工抄表模式，杜絕了人工抄表產(chǎn)生的誤抄、漏抄、估抄等人為錯誤，減少了人員投入和人工成本。通過水表30分鐘采集一次數(shù)據(jù)，24小時(shí)上傳一次的特點(diǎn)，及時(shí)動態(tài)查詢到用戶每天、每小時(shí)的用水情況，形成分時(shí)數(shù)據(jù)曲線圖，根據(jù)曲線圖的數(shù)據(jù)變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管道的漏水情況，降低漏耗。
同時(shí)對改造的老舊試點(diǎn)小區(qū)，為獨(dú)居老人安裝了“會自動報(bào)警”的智能水表。通過每天對獨(dú)居老人的用水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，關(guān)注用水變化，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)分析，一旦連續(xù)12小時(shí)用水量低于0.01立方米或連續(xù)4小時(shí)高于0.03立方米，系統(tǒng)會自動彈出報(bào)警信息，相關(guān)工作人員會在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人的異常用水情況，讓獨(dú)居老人們多一份保障。由原來被動服務(wù)向預(yù)見性、主動性、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變，彰顯公司優(yōu)化營商環(huán)境、履行社會責(zé)任、真心服務(wù)百姓的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。