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2023年11月12日上午，普洱市水務(wù)公司管網(wǎng)維護部接到二水廠值班人員來電，反映二水廠原水管爆管，城區(qū)南部、中部部分片區(qū)供水受影響，需緊急停水，盡快處理。收到通知，管網(wǎng)維護部即刻報告公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)立即通知啟動應(yīng)急供水預(yù)案，要求各部門組織人員全力搶修并做好保供。通過18小時的搶修和各部門的通力配合，于11月14日凌晨3：08分修復(fù)管道，逐步恢復(fù)供水，停水問題在第二天天亮之前得到解決，思茅中心城區(qū)南部片區(qū)居民們8點后恢復(fù)正常用水。
為盡快恢復(fù)供水，管網(wǎng)維修人員提前準(zhǔn)備所需設(shè)備和材料，并采取專業(yè)、高效的應(yīng)對措施；在開挖、維修等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)，確保維修質(zhì)量、人員安全。同時，面對現(xiàn)場居民的疑問和關(guān)切，積極溝通答疑。公司營銷部緊急發(fā)出停水通知，告知受影響片區(qū)居民，確保居民生活不受更大的影響，同時做好應(yīng)急送水準(zhǔn)備。電話中心接線員做好解釋工作，生產(chǎn)部做好第一、三水廠的保穩(wěn)工作。各部門工作人員的回答讓居民們安心，紛紛表示對搶修工作的理解。