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為貫徹落實(shí)省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升的部署要求，進(jìn)一步提高城市供水服務(wù)水平，萊陽(yáng)市自來(lái)水有限公司深入開展“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)，努力打造流程最簡(jiǎn)、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的供水服務(wù)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)廣大用戶對(duì)供水服務(wù)工作的認(rèn)同感、獲得感和滿意度。
2023年供暖季即將開始，每年的供暖季都有用戶反映供暖熱水串入自來(lái)水、水管凍裂等問(wèn)題，萊陽(yáng)市自來(lái)水有限公司在發(fā)布微信公眾號(hào)提醒廣大用戶的同時(shí)，積極組織工作人員深入社區(qū)、居民小區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，對(duì)私自安裝換熱器的危害、冬季水管保溫防凍辦法、節(jié)約用水的知識(shí)等進(jìn)行了廣泛科普，充分聽取用戶使用過(guò)程中的訴求和建議，建立問(wèn)題臺(tái)賬，面對(duì)面答疑釋惑，此舉得到了用戶的一致好評(píng)。
針對(duì)泰和家苑、魯花太陽(yáng)城的用戶反映的水質(zhì)、水壓等常見(jiàn)問(wèn)題，工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面排查，精準(zhǔn)靶向查找問(wèn)題根源，通過(guò)管道清理、水質(zhì)取樣檢測(cè)，有效解決了用戶反映的問(wèn)題，消除用戶疑慮。通過(guò)“心貼心服務(wù)”、“零距離溝通”、“面對(duì)面幫助”，實(shí)現(xiàn)了從用戶“上門問(wèn)服務(wù)”到“服務(wù)主動(dòng)送上門”的轉(zhuǎn)變，努力推動(dòng)用水便利化、服務(wù)高質(zhì)化。
?守牢為民初心，辦好民生實(shí)事。下一步，萊陽(yáng)市自來(lái)水有限公司將以“三上門、三集成”服務(wù)為抓手，以提升用戶滿意度為目標(biāo)，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)在辦理環(huán)節(jié)上做“減法”，在主動(dòng)服務(wù)上做“加法”，為廣大用戶提供更加便捷、高效、貼心的供水服務(wù)，確保供水服務(wù)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中發(fā)揮實(shí)效，助推萊陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。